Description du poste
Contenu de Poste
Au sein du pôle production - relation de service, piloté par le Manager des domaines, il apporte un appui aux organismes de la région sur les outils, la doctrine et le pilotage de la relation de service.
Il assiste aux présentations nationales en lien avec son domaine d'activités et accompagne les évolutions, les réformes et les outils auprès des CAF de la Région,
Il relaie les consignes de la CNAF et s'assure de leur correcte application locale,
Il participe à des groupes de travail nationaux sur des thématiques liées à la relation de service,
Il est force de proposition pour les offres de service aux CAF, notamment l'anticipation des besoins de formation à adapter aux différents publics concernés,
Il élabore et anime des accompagnements, des ateliers d'optimisation,
Il collabore avec les autres conseillers du CDR sur des thématiques transverses impactant son domaine d'intervention notamment la production,
Il anime le réseau des correspondants métiers régionaux,
Il contribue à promouvoir les bonnes pratiques, les échanges entre organismes sur les thématiques à la demande des caf ou la réalisation d'atelier en vue d'améliorer les méthodes de travail,
Il est intégré au réseau des conseillers relation de service des 8 CDR et à ce titre, bénéficie d'une animation régulière par les pilotes CNAF,
Il travaille de manière transverse avec les conseillers de la production du CDR.
• Cette fonction comprend des déplacements (métropole et DOM).
Profil recherché
Vos compétences
Compétences exigées
• Autonomie et travail en équipe
• Maîtrise du parcours usager, des principes et outils de la relation de service
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale,
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Réactivité et force de proposition
• Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et de la TNI (Teams notamment)
Votre formation
Profil de Recherche Diplôme : BAC Expérience : expérience confirmée dans la relation de service, l'accompagnement de l'usager (allocataire et partenaire). Une bonne connaissance des outils de la relation de service est nécessaire : accueil, téléphonie, écoute usagers, contacts sortants (courriels, SMS, plan marketing), inclusion numérique et modes de contact numérique (caf.fr, monenfant.fr), mon compte partenaires et la Gestion Relation Client (GRC) Des connaissances dans le domaine ingénierie de la production sont également nécessaires pour travailler en transversalité avec les conseillers de ce domaine : réglementation prestations légales, outils de la production (SPD, Tiersi, Mon compte partenaires, SATURN….)
Informations complémentaires
Avantages :
1. Une rémunération versée sur 14 mois.
2. Des horaires flexibles, sur une amplitude horaire 07h00-19h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
3. La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d'une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé.
4. Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
5. Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €.
6. Une mutuelle et un régime de prévoyance.
7. La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique (CSE).
8. L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège.
9. Parking sécurisé
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