Superviseur de régulation f/h

Superviseur de régulation F/H

Exploitation

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte

Afin d’accompagner son développement, Keolis Santé recherche un(e) superviseur de régulation sur le secteur Sud Gironde.

Rattaché.e à la Directrice de Secteur et en étroite collaboration avec elle, le/la superviseur de régulation est en charge de la gestion opérationnelle de la régulation et du management des régulateurs et chargés de relation patient.

Missions

Votre rôle en tant que Superviseur de régulation est de :

1. Animer quotidiennement ses équipes de régulation et de relation clientèle (standard), notamment par le biais de la data, et assurer leur ordonnancement.
2. Veiller au respect des méthodes de régulation internes,s'assurer que tous les services proposés par l'entreprise soient couverts et que les fiches de postes soient respectées.
3. Réaliser et être responsable des plannings de roulement de ses équipes et de l’ordre des départs en congés.
4. Contrôler la bonne tenue de la gestion des temps par les régulateurs : validation des heures des ambulanciers, respect du règlementaire et respect de l’équité de traitement entre les ambulanciers.
5. Analyser la journée de production de la veille pour ensuite réaliser un débrief/brief formel avec ses équipes.
6. Communiquer quotidiennement sur les consignes et objectifs du jour.
7. Être présent quotidiennement avec ses équipes : debrief/brief, s'assurer de la bonne gestion des pauses pour les équipes et pour les ambulanciers, anticiper la fin de la journée et faire un point de calage avec la personne réalisant les plannings du lendemain des ambulanciers.
8. Contribuer à l'élaboration des plans de production en utilisant différentes données : temps de pause par service, temps moyen d'embauche des roulants, % d'écart réglementaire, etc.
9. Reporter à la Directrice de Secteur les indicateurs de performance et proposer des pistes d’amélioration.

Le poste est basé à Canéjan

Profil

Vous disposez d’une première expérience réussie en planification et régulation de préférence dans le secteur de la santé ou du transport de manière générale. Vous êtes doté d’une vision stratégique de la performance économique d’une activité.

Vous êtes reconnu pour vos compétences managériales, votre organisation, votre rigueur dans l'exécution de vos missions, ainsi que pour votre réactivité dans la gestion des urgences. Enfin, vous êtes force de proposition et orienté solution.