Consultant(e) UX Researcher — Customer Journey Optimisation Pôle Digital | Mission de prestation
Contexte de la mission
Au sein du Pôle Digital, l'équipe Customer Journey Optimisation pilote l'optimisation de la conversion et de l'engagement utilisateur, tout en facilitant l'accès à la connaissance client auprès des équipes internes.
La mission s'articule autour de deux axes :
* L'optimisation continue des parcours existants (suivi des performances, amélioration de l'engagement)
* La transformation digitale via la conception de nouveaux parcours innovants, centrés utilisateur
Missions principales
* Réalisation de recherches utilisateurs hybrides en environnement B2B (qualitatives, quantitatives, comportementales, digitales), avec évaluation rigoureuse du niveau de confiance des données
* Profilage et segmentation client à partir de données comportementales et transactionnelles, en collaboration avec les Data Analysts
* Structuration et valorisation des insights utilisateurs pour faciliter leur appropriation en interne
* Conception et synthèse des parcours utilisateurs macro ; formulation de recommandations pour les prototypes Figma
* Animation d'ateliers collaboratifs (cartographie de parcours, co-conception) pour fédérer les équipes
* Pilotage de projets UX en collaboration avec les Product Owners et équipes design
Profil candidat:
Compétences requises
Générales
* Forte capacité d'analyse et de synthèse
* Aptitude à argumenter et convaincre des parties prenantes de tous niveaux
* Excellente communication orale et écrite
* Esprit d'anticipation et de proposition
* Anglais courant (langue de travail)
Spécifiques
* Expertise en recherche UX, notamment en contexte B2B
* Maîtrise des analyses qualitatives et quantitatives de données utilisateur
* Connaissance approfondie des démarches UX et de la cartographie de parcours
* Expérience en animation d'ateliers (design thinking, co-conception)
* Compréhension des principes de design UX et d'ergonomie
* Expérience en recommandations pour prototypes Figma
* Maîtrise des outils d'analyse comportementale : Contentsquare, Matomo, ABTasty, Maze
Environnement technologique
Contentsquare · Matomo · ABTasty · Maze · Figma · Ecosystème Atlassian (Jira, Confluence)
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