Réceptionniste hôtel h/f

À propos du poste
Le Mercure Paris Massy Gare TGV, 116 chambres, un restaurant et 4 salles de séminaires, fait partie du groupe ESSENDI (ex-ACCORINVEST), groupe hôtelier de 570 établissements répartis dans 24 pays.
Cet hôtel est managé par le groupe ACCOR.
En tant que Réceptionniste de jour, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.
Responsabilités
* Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
* Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.)
* Gérer les remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
* Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
* Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité ALL du Groupe Accor
Profil recherché
Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception
* Organisation et rigueur
* Maitrise de l'anglais
* Sens du service, et du détail
* Passion pour le client
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
* Flexibilité et polyvalence
* Aisance avec les outils informatiques
Rémunération
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération : 2075 € par mois pour 39 heures hebdomadaires + 170€ d'indemnités nourriture journalières
Avantages :
* 13ème mois dès un an d'ancienneté
* Épargne salariale (500€ en 2025) dès 3 mois d'ancienneté
* Participation au transport 50%
* Carte Heartist (Programme dédié aux collaborateurs travaillant dans un hôtel ayant une enseigne du groupe ACCOR et proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de l'année)
* 10 week-ends non travaillés garantis par an
* Une formation tous les ans
* Mutuelle d'entreprise
* Intéressement collectif (1500€ en 2025)
Programmation :
* Périodes de travail de 8 heures réparties entre le matin (07h00 - 15h45) et le soir (14h30 - 23h15) du lundi au dimanche (2 jours de repos tournants par semaine)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 075,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Prime annuelle
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 19/05/2025