Mission du service :
La Direction des Systèmes d’Information met en œuvre la politique en matière de Systèmes d'information en phase avec la stratégie de l'Université. Elle met à disposition de tous les acteurs·rices de l'Université les moyens informatiques d'intérêt général permettant de développer la recherche, l'enseignement et d'accroître l'efficacité de la gestion de l'Université.
Le poste est rattaché au pôle “Support aux usagers·ères” de la DSI.
Activités principales de l’agent·e :
Au périmètre Présidence et services centraux, et entités qui leur sont rattachées :
* Prendre en charge l’assistance aux utilisateurs·rices (gestion des tickets d'incidents niveaux 1 et 2, interventions terrain ou à distance, appels téléphoniques, etc.)
* Prendre en charge l'installation et la mise à jour des équipements des postes de travail
* Assurer le suivi du parc et des interventions sur la plateforme d’assistance
* Gérer les relations avec les sous-traitants et informer des livraisons (physiques et virtuelles)
* Formaliser les procédures
* Accompagner les utilisateurs·rices :
o Coordination de l’assistance
o Participation aux actions de formation
o Communication
o Conseil en matière de sécurité quotidienne
Au périmètre employeur :
* Prendre en charge le support de niveau 2 sur sollicitations des correspondants informatiques en composantes pour leur apporter une expertise
* Assurer une veille technologique sur l’ensemble des outils numériques liés aux postes de travail
* Assurer une veille technologique sur l’ensemble des composants des salles de formation destinées aux personnels de l’université
* Communiquer et s’assurer du partage d’informations entre la DSI et les services informatiques des composantes
* Contribuer à la rédaction des procédures techniques et des documentations à destination des utilisateurs et des correspondants informatiques
Au périmètre global Université Paris-Saclay :
* Assister sa hiérarchie dans la définition de la politique de déploiement et de renouvellement des équipements
Type du contrat : CDD 1 an
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