Customer support specialist - training

EasyPicky est une start-up montpelliéraine spécialisée en Intelligence Artificielle.
Nous avons développé une technologie propriétaire de reconnaissance vidéo instantanée permettant d’identifier en réalité augmentée tout type d’environnement grâce au smartphone/tablette.
Notre solution Saas a révolutionné le job des chefs de secteurs des marques aux secteurs d’activités variés comme l’agroalimentaire, l’industrie pharmaceutique ou encore les cosmétiques. En filmant simplement leur rayon, en seulement quelques minutes et sans besoin de connexion internet, ils réalisent leur relevé linéaire pour gagner en temps et obtenir des données fiables.


Le poste :

Dans le cadre du développement de notre activité en France et à l’international, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist. Tu auras un rôle d’interface entre l’équipe Customer Success, qui assure le support de niveau 1 pour les utilisateurs de notre produit, et l’équipe Tech.

Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs via différents canaux (email, outil de ticketing…) Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation d'assistance, y compris les FAQ, les articles de la base de connaissances et les guides utilisateurs
Tu as une expérience significative (3 ans minimum) dans le domaine du support client / help desk, et as dejà eu l’occasion d’utiliser un système de gestion de tickets
Tu as de solides connaissances techniques qui te permettront d’évaluer un problème et de proposer un mode de résolution pertinent : SQL, outil de tests d’API type Postman, lecture de logs applicatifs et Web…
Tu es curieux(se) et aimes investiguer pour résoudre des problèmes techniques
Tu as un bon niveau d’anglais technique

Un environnement de travail dynamique dans lequel chacun(e) à son mot à dire, la possibilité de prendre des initiatives et d’être autonome sur ses missions
Rémunération : entre 30 et 35€ bruts/an de fixe en fonction de ton expérience + autres avantages (carte Swile, mutuelle Alan à 60%…)
Ce poste est à pourvoir en CDI dès à présent, et est basé à Montpellier (quartier Odysseum).


Un entretien plus technique, avec Radu, Head of Operations, et Antoine, notre Product Owner
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