Chargé de relation client h/f

L'ÉCOLE DE L'EXPERTISE INFORMATIQUE ET DE L'INNOVATION

Membre du Groupe IONIS, Epitech est l'école de l'expertise informatique et de l'innovation.

Epitech forme chaque année plus de 6 000 étudiants sur ses 15 campus en France et 5 à l'International, par l'intermédiaire du Programme Grande Ecole en 5 ans après le Bac et de ses MSc en 2 ou 3 ans après un Bac +2/+3.

Epitech tire son originalité de sa méthode pédagogique qui permet à ses étudiants de grandir, de s'épanouir et de réussir. Avec un programme pratique de 200 projets possibles, cette méthode orientée projets leur permet d'acquérir l'ensemble des compétences techniques, humaines, sociales (ouverture d'esprit et innovation) qui font d'elles et d'eux des experts reconnus en entreprise.

Le parcours leur apporte également expérience en entreprise, 30 % du temps, et expérience internationale sur les campus internationaux ou auprès d'une des 120 universités partenaires, contribuant au développement d'une vision globale des enjeux. Les étudiants d'Epitech sont des profils recherchés, embauchés avant même de sortir de l'école.

Ils évoluent ensuite, tout au long de leur carrière, dans un réseau de près de 10 000 Alumni. En tant que Chargé(e) de Relation Client & Support au Développement Local, vous jouerez un rôle clé au sein d'Epitech en assurant un lien de qualité entre l'école et ses différents publics (prospects, étudiants, familles, partenaires).

Vous contribuerez à garantir une expérience fluide, professionnelle et positive, tout en soutenant la dynamique de développement commercial de nos campus.

Vous interviendrez principalement du lundi au vendredi, mais pourrez être amené(e) à être déployé(e) partout en France, parfois du jour au lendemain, y compris le samedi et/ou le dimanche, afin d'assurer un renfort ou un remplacement ponctuel des développeurs locaux lors d'événements, salons, actions admissions ou autres missions opérationnelles.

Vos principales responsabilités :

Relation client & admissions

- Répondre aux questions issues du site internet via la chatbox.
- Traiter avec écoute, réactivité et professionnalisme les leads entrants.
- Connaître l'offre de formation Epitech et être capable d'orienter efficacement prospects, familles et étudiants.
- Assurer le suivi des demandes adressées au national et leur bonne résolution.
- Contribuer à l'orientation des étudiants et familles vers les bons interlocuteurs.

Support aux équipes locales

- Intervenir en renfort ou en remplacement ponctuel des chargés de développement locaux sur tout le territoire.
- Participer ou représenter Epitech lors d'actions et d'événements (salons, journées portes ouvertes, meetings, opérations admissions, etc.).
- Faire remonter les informations pertinentes des campus aux équipes nationales.

Gestion opérationnelle & reporting

- Réaliser les actions de phoning demandées par le responsable.
- Mettre à jour le CRM et créer les nouveaux prospects entrants.
- Assurer un reporting régulier des actions menées.
- Identifier les améliorations possibles dans les process et proposer des solutions.

Cette liste n'est pas exhaustive : votre rôle contribue directement à la pérennité et au développement d'Epitech, ainsi qu'à la satisfaction des publics accueillis.