Reconnu depuis plus de 35 ans sur le secteur des Hauts de France, le groupe IT & You accompagne ses clients dans leur transition numérique et digitale au travers de 4 domaines d'expertise :
- Informatique et cyber sécurité
- Agence de communication digitale
- Téléphonie d'entreprise
- Print & Solutions logicielle
Le groupe rassemble 50 talents mettant leurs compétences et leur agilité au service de ses clients professionnels. Titre du poste :
Technicien helpdesk informatique et téléphonie VoIP
Description du poste :
Nous recherchons un technicien helpdesk motivé et polyvalent pour renforcer notre équipe de support informatique et téléphonie. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents, le déploiement des postes de travail et la gestion des systèmes de téléphonie VoIP. Votre rôle sera clé pour garantir la continuité, la qualité et la sécurité des services informatiques et de communication au sein de l'entreprise.
Missions principales :
Support utilisateurs (N1/N2)
Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, applicatifs métiers et solutions collaboratives
Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion d'incidents
Gestion du parc informatique
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau
Assurer les mises à jour systèmes et la sécurité des environnements de travail
Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels
Téléphonie VoIP
Gérer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie IP
Administrer les comptes utilisateurs, les lignes et les terminaux téléphoniques
Traiter les incidents et demandes liés à la téléphonie
Participation aux projets IT
Contribuer aux projets d'évolution du système d'information et d'amélioration du support
Collaborer avec l'équipe infrastructure pour l'intégration de nouvelles solutions
Profil recherché :
Formation en informatique (Bac +2 idéalement) ou expérience équivalente
Maîtrise des environnements Windows, suites bureautiques et outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.)
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et en administration basique d'Active Directory
Expérience en téléphonie VoIP (Starface, Grandstream, Wildix)
Sens du service, autonomie, rigueur et bonnes qualités relationnelles
Conditions :
Contrat : CDI
Localisation : Lille
Disponibilité : immédiate
Rémunération : selon profil et expérience
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