Customer care h/f

La mission

En tant que Customer Care, vous serez le point de contact privilégié des clients et garantirez leur satisfaction tout au long du processus commercial et après-vente :

- Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison.
- Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, CRM) et fournir des réponses rapides et précises.
- Résoudre les problèmes clients en coordination avec les équipes commerciales et techniques.
- Maintenir les informations clients à jour dans le CRM et assurer un reporting régulier.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Fournir un support administratif pour les équipes commerciales (préparation de devis, contrats, factures).
- Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité et une communication proactive.

Profil recherché

- Diplôme en commerce ou administration (minimum Bac +2).
- Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence dans la vente B2B ou dans un secteur technique/industriel.
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM.
- La maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Compétences et expériences demandées

- Formation commerciale ou administrative (Bac +2 minimum)
- Minimum 3 ans d'expérience (alternance comprise) dans un poste similaire, idéalement dans la vente B2B ou dans un environnement technique/industriel

L'entreprise

Fondée en 1998, notre client est l'un des principaux fabricants de solutions système destinées aux centres de données, aux télécommunications, aux systèmes de refroidissement, ainsi qu'aux applications industrielles et extérieures.
Notre client fait partie d'un groupe international regroupant plus de 20 entreprises. Ce groupe possède trois sites de production situés en Europe, avec une main-d'oeuvre de plus de 700 collaborateurs.
Ils fournissent des technologies et un savoir-faire reconnu, notamment pour des institutions telles que l'OTAN et des grandes entreprises comme IBM. Leur collaboration s'étend à de nombreuses multinationales ainsi qu'à des PME.

- Présence dans 70 pays répartis sur 3 continents
- 10 bureaux et espaces d'exposition à l'international

Lieu(x) de travail possible(s)

- Les Ulis, France

Expérience requise

3 an(s)

Formation requise
BTS / DUT
Compétences demandées

Vente / Relation Client / Développement Commercial / Prospection Commerciale / Vente Aux Entreprises

Langues requises

Français / Anglais