Publiée le 15 juin
Mission du poste
Localisation : Bordeaux
Démarrage : ASAP
Durée : Mission longue
Déplacements : Déplacements ponctuels à Paris possibles
Séniorité : 7 à 8 ans d'expérience minimum
ContexteNotre client, acteur du secteur financier, déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client ainsi que l'efficacité des processus métiers.
L'organisation est structurée autour :
de verticales métiers : Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux ;
d'équipes transverses : Omnicanal, Communication Client, Tests & Support.
Le besoin concerne spécifiquement le périmètre Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :
la gestion des impayés ;
le passage en contentieux ;
la gestion des clients fragiles et des situations de surendettement ;
le reporting réglementaire.
MissionsLe consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec les responsabilités suivantes :
Pilotage produitGérer et prioriser le backlog produit ;
Rédiger les user stories et les critères d'acceptation ;
Contribuer à la définition et à l'évolution de la roadmap produit.
Interface métier / ITAnimer les ateliers métiers ;
Coordonner les différentes parties prenantes ;
Assurer l'alignement avec les autres verticales du programme.
Pilotage de la valeurDéfinir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) ;
Garantir la création de valeur métier à travers les livrables.
Coordination des systèmes d'informationInteragir avec les différents systèmes intégrés (téléphonie, espace client, etc.) ;
Contribuer à la cohérence fonctionnelle globale de l'écosystème SI.
Accompagnement et structurationAccompagner la montée en compétence du Business Analyst ;
Promouvoir les bonnes pratiques Product Owner et Agile.
Environnement projetOrganisation Agile (Scrum / Kanban) ;
Équipe composée de Product Owners, Business Analysts, Scrum Master et Key Users ;
Environnement Salesforce avec de nombreuses interactions SI.
Profil candidat:
ExpertiseExpérience confirmée en tant que Product Owner Salesforce Service Cloud (7 à 8 ans minimum) ;
Maîtrise du pilotage de backlog, de la rédaction des user stories et du suivi des KPIs ;
Bonne compréhension des architectures SI et des problématiques d'intégration.
expérience dans le secteur bancaire/crédit
Compétences fonctionnellesUne connaissance des processus de recouvrement et de contentieux constitue un atout ;
Capacité à appréhender des processus métiers complexes et fortement réglementés.
Soft skillsLeadership transverse ;
Capacité d'analyse et de structuration ;
Excellentes qualités relationnelles avec les interlocuteurs métiers et IT ;
Posture de conseil et d'accompagnement.
