Conseiller relation client

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.


Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?


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Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client (H/F) en CDI au sein du pôle de compétences à Vaulx-En-Velin (secteur carré de soie).

Au sein d’une équipe engagée et dynamique, vos missions sont :

* Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients

* Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différentscanaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivantles processus cibles

* Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point devue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux

* Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pournos clients (patients, médecins, pharmaciens)

* Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux etl’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’

* Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées auxéquipes opérationnelles en agence

Le seul objectif de l’équipe est d’avoir une prise en charge de qualité pour faciliter la vie de nos patients à domicile tout en assurant un service de qualité pour nos clients.


Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?


Issue d’une formation de type Bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation client. Une expérience réussie dans le domaine médical serait également appréciée.

Ce que nous recherchons c’est de l’investissement pour nos patients et de l’expertise pour nos clients à travers vos qualités de savoir-faire et de savoir-être.

En tant que contact privilégié avec nos clients et patients, la maîtrise de la langue française est indispensable tant à l’oral qu'à l’écrit.

Le travail quotidien s’effectuant sur PC, nous demandons une parfaite pratique professionnelle de l’informatique (outils google).

L'esprit d'équipe, l'orientation résultat et la capacité d'adaptation, aisance relationnelle et empathie sont vos atouts?

Alors, ce poste est fait pour vous !

Amplitude horaire maximale : du lundi au vendredi de 8h-18h30, et quelques samedi dans l’année.


Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotre innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.