Technicien Support Informatique (H/F) - Strasbourg
Contexte de la mission
Dans le cadre de projets stratégiques, nous recherchons un(e) Consultant(e) SI / Chef(fe) de Projet AMOA disposant d'une première expérience significative en pilotage applicatif et en accompagnement métier.
Vous interviendrez notamment sur :
* La finalisation d'un outil de marketing automation,
* Un projet majeur portant sur la délivrabilité e-mail,
* Différents chantiers d'amélioration continue au sein de la chaîne applicative.
️ Vos missions
Pilotage & coordination projet
* Cadrer les besoins et définir le périmètre.
* Assurer le pilotage opérationnel et la coordination transverse.
* Animer les COPROJ et COPIL.
* Préparer et animer les réunions de lancement.
* Suivre budget, planning, risques et plans d'actions.
* Garantir l'avancement, la qualité et la communication vers les parties prenantes.
AMOA & accompagnement fonctionnel
* Animer des ateliers avec des équipes variées :
* ventes, service client, assistance technique, planification, télésurveillance, marketing, communication, IT, infrastructures.
* Produire :
* logigrammes / workflows * spécifications fonctionnelles * documents de conception * supports de décision
* Réaliser et piloter les recettes fonctionnelles.
* Accompagner les équipes métiers dans l'appropriation des solutions.
Technical skills
* Base de données SQL Server 2008/2016
* Windows Server 2008/2016
* Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou applicatif.
Soft skills
* Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients.
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
* Autonomie, rigueur et sens du service client.
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