Téléopérateur / téléopératrice - h/f

En collaboration avec le responsable du call center, le téléopérateur/la téléopératrice est un acteur de l'action commerciale du site, il fait le lien entre les clients et la plateforme BreizhPR. Il/elle assure la transmission des informations techniques et commerciale, mais également la prise et le suivi des commandes. Son objectif est de développer les ventes et la relation client par téléphone.
Ainsi, vos missions principales consisteront à :
ACTION COMMERCIALE :
Ecoute et conseils des clients professionnels dans leurs achats de pièces et accessoires de rechange automobile,
Assurer le suivi des commandes clients,
Propositions d'action de ventes supplémentaire,
Participation à la réalisation des objectifs et la rentabilité de l'entreprise,
ORGANISATION :
Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients,
Prendre les commandes client (téléphone, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis,
Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.
QUALITÉ :
Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité,
Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients,
Proposer rapidement des solutions et, si nécessaire, transférer les appels vers les équipes compétentes,
Participer aux inventaires.
Si vous souhaitez en découvrir davantage sur le métier, n'hésitez pas à écouter Jean-François : Vidéo Breizh PR Recrutement
Possibilité de télétravail entre 1 et 4 jours par semaine en fonction du candidat, avec au minimum une journée par semaine de travail sur le site BREIZH PR à Rostrenen ou dans l'une des 16 concessions du groupe G. NEDELEC.Poste à pourvoir en temps plein, 39h/semaine.
En rejoignant BREIZH PR, vous intégrerez une entreprise familiale qui favorise l'esprit d'équipe. Aussi, vous serez accompagné dans la prise en main de votre poste pour découvrir l'équipe et vos missions, vous permettant une prise de poste rapide et efficace.