Conseiller services de l'assurance maladie h/f

CPAM DE LA DORDOGNE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.

Les 300 agents de la CPAM de la Dordogne aux compétences et aux profils variés, permettent l'accès aux soins pour près de 286 745 assurés sociaux du département, impulsent - au niveau départemental - la politique en matière de santé et conduisent les politiques de maîtrise des dépenses de santé en relation avec environ 2 500 professionnels de santé, 21 300 employeurs et plus de 150 structures de soins.

Nous recrutons 1 Conseiller services de l'assurance maladie H/F pour l'accueil de notre agence de Bergerac.

Rattaché à la Direction Adjointe des Services et au Responsable du secteur prestations et relation client, le service accueil est composé d'un responsable de service, de 2 responsables d'unités, de 4 référent(e)s techniques et 17 technicien(ne)s prestations - assure l'accueil des assurés au siège de l'organisme, dans les 5 agences locales (Bergerac, Montpon, Sarlat, Terrasson et Thiviers).

Rejoignez-nous pour une mission enrichissante au sein de notre équipe engagée et contribuez à créer une expérience client positive au sein de l'Assurance Maladie.


Description du poste

Vous aurez en charge de :

* Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser sa demande ;
* Effectuer des activités différées issues de l'accueil des assurés ou facilitant les prochains rendez-vous ;
* Assurer la promotion des outils dématérialisés, des services de l'Assurance Maladie et participer à la détection du renoncement aux soins ;
* Participer à des campagnes d'appels téléphoniques sortants vers des publics identifiés.

Le candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.


Profil recherché


Vos compétences

* Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients,
* Vos compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont vos atouts,
* Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service,
* Vous êtes en phase avec notre mission d'accompagner nos assurés dans leurs démarches,
* Une expérience en accueil physique est souhaitée et téléphonique serait un plus.

Une formation à la prise de poste sera assurée au siège de l'organisme.

COMPÉTENCES ATTENDUES

* Maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies,
* Expérience en accueil physique ou téléphonique,
* Compétence en gestion d'appels sortants,
* Respect des règles de confidentialité et de déontologie,
* Disponibilité pour couvrir les horaires d'accueil,
* Ne pas avoir de contre-indications à la station debout prolongée.

Titulaire du Permis B

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI).


Informations complémentaires

CONDITIONS

Prise de poste le 1er septembre 2025

Poste basé à PÉRIGUEUX (24)

Accueil ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h(présence obligatoire de 8h15 à 12h15 et de 13h à 16h30).

CDD temps plein 36 heures de 6 mois pour surcroît d'activité.

Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale

Salaire brut mensuel 1917.57 € (13ème mois + primes de vacances + intéressement)

Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €, accès au restaurant d'entreprise

Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%

Forfait Mobilité Durable

Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance

Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Économique.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Les personnes intéressées devront remettre leur candidature (lettre de motivation argumentée OBLIGATOIRE et CV)

Au plus tard le 29 juillet 2025 à 12 heures

Par mail à l'adresse : recrutement.cpam-dordogne@assurance-maladie.fr

Après étude des candidatures, les candidats H/F auront un entretien téléphonique avec le service RH et selon ses résultats un entretien viendra clore la procédure de recrutement le 05 août après-midi à l'agence de la CPAM de Bergerac.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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