Conseiller services de l'assurance maladie h/f

CPAM DE LA DORDOGNE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le versement des revenus de remplacement. Ses valeurs de solidarité, neutralité et équité guident ses actions.

Les 300 agents de la CPAM de la Dordogne aux compétences et aux profils variés, permettent l'accès aux soins pour près de 286 745 assurés sociaux du département, impulsent - au niveau départemental - la politique en matière de santé et conduisent les politiques de maîtrise des dépenses de santé en relation avec environ 2 500 professionnels de santé, 21 300 employeurs et plus de 150 structures de soins.

Nous recrutons 1 Conseiller services de l'assurance maladie H/F pour notre agence de Bergerac.

Rattaché à la Direction Adjointe des Services et au Responsable du secteur prestations et relation client, le service accueil est composé d'un responsable de service, de 2 responsables d'unités, de 4 référent(e)s techniques et 17 Conseiller(e)s services de l'assurance maladie - assure l'accueil des assurés au siège de l'organisme à Périgueux, dans l'agence de Bergerac et les permanences à Montpon, Sarlat, Terrasson et Thiviers.

Rejoignez-nous pour une mission enrichissante au sein de notre équipe engagée et contribuez à créer une expérience client positive au sein de l'Assurance Maladie.


Description du poste

MISSIONS/ACTIVITÉS

Vous aurez en charge de :

* Accueillir l'assuré en espace libre-service, analyser sa demande et l'orienter ;
* Préparer et honorer les rendez-vous physiques, téléphoniques et en visioconférences ;
* Assurer la promotion des outils dématérialisés et des services de l'Assurance Maladie ;
* Participer aux activités de back office des services de la caisse (indemnités journalières, gestion des bénéficiaires).

Les candidat(e)s retenus devront se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.


Profil recherché


Vos compétences

PROFIL RECHERCHE

* Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients,
* Vos compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont vos atouts,
* Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service,
* Vous êtes en phase avec notre mission d'accompagner nos assurés dans leurs démarches,
* Une expérience en accueil physique est souhaitée et téléphonique serait un plus.

Une formation à la prise de poste sera assurée en interne.

COMPÉTENCES ATTENDUES

* Maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies,
* Expérience en accueil physique et/ou téléphonique,
* Capacité à appréhender la législation et à mettre en œuvre rapidement des consignes de travail précises,
* Respect des règles de confidentialité et de déontologie,
* Disponibilité pour couvrir les horaires d'accueil,
* Ne pas avoir de contre-indications à la station debout prolongée,
* Autonomie

Titulaire du Permis B, des déplacements peuvent être possibles


Informations complémentaires

Prise de poste le 1er décembre 2025

Poste basé à BERGERAC (24)

Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h (présence obligatoire de 8h15 à 12h15 et de 13h à 16h15).

CDI temps plein

Durée hebdomadaire de 39h00 avec 20 jours de RTT par an avec des horaires de travail individualisés, sur une amplitude horaire 07h30-18h30, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle dans le respect des horaires de l'agence et des impératifs du service.

Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale

Salaire brut mensuel 1917.57 € (primes de vacances + gratification annuelle + intéressement)

Possibilité de réaliser une partie de l'activité en télétravail (après 3 mois minimum d'ancienneté au poste et suivant autonomie)

Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €, accès au restaurant d'entreprise

Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%

Forfait Mobilité Durable

Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance

Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Économique


Contact

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Candidature à adresser au plus tard le 18 septembre 2025 à 12 heures à l'adresse mail suivante : recrutement.cpam-dordogne@assurance-maladie.fr

Une première sélection se fera sur dossier (CV et lettre de motivation argumentée et étayée OBLIGATOIRE).

Les candidats sélectionnés H/F passeront des tests écrits et auront un entretien avec un cabinet extérieur le 24 septembre 2025 (une partie en distanciel et une partie au siège de la CPAM de la Dordogne à Périgueux).

Selon les résultats, un entretien final viendra clore la procédure de recrutement avec la Direction de l'organisme le 17 octobre 2025 matin au siège de la CPAM de la Dordogne à Périgueux.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages