Responsable département adjoint service clients f/h

Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Référence SLZ-RDA-SC-17031 Métier 13- SERVICE CLIENTS - ACCUEIL / CAISSE/SERVICES Intitulé du poste RESPONSABLE DÉPARTEMENT ADJOINT SERVICE CLIENTS F/H Contrat Mission Statut Cadre Description et profil Rattaché au responsable département Service Clients du magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département Service Clients du magasin. Vos principales missions : - Assiste le RD dans le pilotage, l'organisation et le management du Département Service Clients en d'accroitre les résultats du magasin et développer la satisfaction et la fidélisation client, - Vous cogérez l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département, - Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats, - Vous veillez à la prévention des risques et au respect des procédures en magasin, - Vous participez au recrutement, formation et développement des compétences de l'équipe, - Vous mobilisez et participez au suivi de l'activité de l'équipe autour des objectifs fixés, - Vous développez la satisfaction client en apportant votre expérience en appui à l'équipe. Votre profil : Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'un leadership naturel. Vous disposez d'une première expérience d'animation d'équipe service client idéalement acquise dans le secteur de la distribution. Vous êtes ouvert au changement mais êtes aussi force de proposition. Véritable leader vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition. Poste à pourvoir en mission, statut cadre, au magasin de FNAC St- Lazare. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. Bloc personnalisable n°1 Rémunération annuelle brute (fixevariable) minimum 40000 Rémunération annuelle brute (fixevariable) maximum 50000 Localisation du poste France, Ile-de-France, 75 - PARIS Ville PARIS Critères candidat Niveau d'expérience 5-7 ans