Service delivery manager h/f

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Quel sera ton poste ?

Poste : Service Delivery Manager H/F
Lieu : Niort (79)
Télétravail : 2 jours par semaine
Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurantiel, au sein d'une équipe dédiée à la gestion, la protection et la sécurisation des données et référentiels internes.
L'équipe couvre des sujets clés tels que la cybersécurité, les droits d'accès, les habilitations, la conformité RGPD et la protection de l'information.

En tant que Service Delivery Manager, tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif : fluidifier la gestion des demandes, garantir la satisfaction des utilisateurs, assurer la cohérence et la qualité des réponses, et contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation.

Tu auras pour missions de :

- Recevoir, analyser et qualifier les demandes via les outils dédiés (Assyst, Dastra, BAL).
- Vérifier la complétude des informations et recontacter le demandeur si nécessaire.
- Traiter les demandes relevant de ton périmètre et prendre les décisions adaptées.
- Respecter les délais liés à certaines catégories de demandes.
- Rediriger les demandes complexes vers les experts de l'équipe.
- Assurer un suivi de bout en bout, relancer si besoin et informer les utilisateurs.
- Mettre à jour le référentiel documentaire.
- Produire le reporting : KPI, suivi d'activité, satisfaction.
- Proposer des améliorations sur la qualité, la fluidité et la traçabilité du traitement.
- Gérer notamment : droits d'accès, habilitations, validations RGPD, demandes cybersécurité.

Stack & Environnement :

- Gestion des demandes : Assyst, Dastra, outils internes.
- Thématiques : droits d'accès, habilitations, cybersécurité, RGPD, référentiels métiers.
- Documentation & traçabilité : référentiels internes, processus CRPI.
- Reporting : KPI, états de traitement, suivi satisfaction.