Technicien support informatique (h/f)

Au sine d'une start up spécialisé dans la signature électronique vous serez en charge de résoudre les tickets d'incidents technique.

À propos de la mission

Périmètre :
- Gérer les demandes des clients
- Se concentrer sur le respect des accords de niveau de service (SLA) mentionnés dans nos contrats clients
- Suivre l'activité de la plateforme
- Analyser les journaux d'erreurs/avertissements envoyés par la plateforme
- Analyser et rendre compte de l'activité support : vous analyserez les incidents et proposerez des solutions durables
- Améliorer le service
- Être responsable de la qualité des réponses apportées aux clients et générer un maximum de retours positifs aux enquêtes de satisfaction
- Documentation : participer à la rédaction d'articles Helpdesk, de procédures et de modes opératoires

Rémunération & Avantages

Rémunération : 16,48 EUR par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 19,94EUR
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined

Profil recherché

Exigences et qualifications :

- Diplôme Bac +3 en informatique
- Expérience réussie similaire (+ de 2 ans d'expérience) en tant que technicien support utilisateur
- Expérience dans une entreprise éditrice de logiciels en mode SaaS
- Familiarité avec les outils de ticketing : Zendesk / Jira
- La connaissance de HTML et SQL est un plus
- Capacité à analyser des journaux (logs)
- Expérience avec les technologies Windows et Office 365
- Forte capacité d'organisation, sens du service et excellentes compétences en collaboration
- Maîtrise de l'anglais requise, l'espagnol est un plus

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans