Le Technicien SAV itinérant est chargé d'assurer :
1 l'installation, la mise en service, le dépannage et l'entretien des
2 équipements commercialisés par l'entreprise chez les clients, dans le respect
3 des procédures de qualité. Il participe à la promotion des services proposés
4 et contribue à la fidélisation des clients.
Le Technicien SAV itinérant est sous la :
1 responsabilité du Responsable technique de région et travaille en
2 collaboration avec les autres techniciens SAV, les différents services
3 (technique, commercial, pièces, .) et les clients.
Les activités significatives de l'emploi sont les suivantes :
* Installer et mettre en service les machines commercialisées par l'entreprise chez les clients
* Assister les clients dans l'utilisation des équipements, analyser les besoins des clients et proposer des solutions techniques
* Diagnostiquer les pannes, réaliser des opérations de maintenance préventive et curative sur les équipements chez les clients
* Assister les clients par téléphone
* Remonter les informations relatives aux dysfonctionnements au service support et suivre les réclamations
* Rédiger les comptes-rendus d'intervention et les transmettre aux clients
* Planifier les interventions en collaboration avec les clients et les équipes internes
* Enregistrer ses rapports d'activités dans les délais (heures, congés, frais, etc.) selon les procédures en place
* Echanger et rendre compte de son activité régulièrement auprès de sa hiérarchie
* Contribuer activement à la qualité du service rendu et à la satisfaction des clients
* Participer à la promotion de l'offre de services de maintenance auprès des clients
* Respecter les règles de sécurité et les procédures qualité, incluant les plans de prévention clients et la bonne tenue des matériels mis à sa disposition par l'entreprise (outillage, EPI, véhicule, matériels informatiques.)
Il doit être capable d'analyser les problèmes techniques rencontrés chez les clients et de trouver des solutions adaptées
Le Technicien SAV itinérant est titulaire d'une formation technique (type Bac Pro à BTS maintenance) ou avoir une expérience équivalente.
Il doit avoir des connaissances techniques en mécanique, électrotechnique, et pneumatiques.
Il doit maitriser les outils informatiques et bureautiques, avoir une bonne connaissance des métiers de la maintenance préventive et corrective, des règles de sécurité et des normes en vigueur.
32000 à 36000
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