Vos missions :
- accueil physique et téléphonique
- assurer la bonne exécution des transports et le suivi des conducteurs
- assurer les besoin des clients en dépannages ou urgence dans le respect des règles en vigueur
- contrôler les prises de postes des chauffeurs aux horaires défini
- pointer les commandes clients
- collecter puis assurer la saisie informatique et diffuser toutes les infos relatives à la tournée des chauffeurs
- assurer la récupération de l'intégralité des documents de transports et contrôler les réserves
- veiller à la satisfaction clients notamment en cas de litiges en proposant de solutions amiables
- remonter les informations (litiges, accrochages, dysfonctionnement...) à la direction, au service accident et créer les rapports d'incidents
- saisir les fiches d'interventions des véhicules et matériels
- suivre les retours et passages des véhicules externes tous les 3 mois
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