Dans le cadre du renforcement de son équipe de support utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant H/F afin d'assurer l'assistance technique, la gestion des équipements informatiques et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures utilisateurs sur plusieurs sites.
Missions principalesSupport et assistance utilisateurs
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les environnements Windows et Mac.
Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1.
Réaliser les interventions sur site ou à distance selon les besoins.
Assurer le support des périphériques : imprimantes, scanners, smartphones et tablettes.
Gérer les demandes liées à la téléphonie fixe et mobile.
Accompagner les utilisateurs VIP avec un niveau de service renforcé.
Accueillir, installer et former les nouveaux collaborateurs à leur environnement de travail.
Gestion des incidents et du matériel
Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des incidents matériels et logiciels.
Gérer les équipements défectueux : retrait, remplacement et mise à disposition de matériel de prêt.
Réaliser les restaurations d'environnements utilisateurs (données et paramétrages).
Installer, configurer et tester les équipements informatiques.
Assurer la mise à jour rigoureuse des tickets dans l'outil ITSM iTop.
Traiter les incidents de sécurité remontés par le SOC selon les procédures d'urgence.
Participer aux communications d'arrêt de production en cas d'incident majeur.
IMAC et logistique
Réaliser les opérations d'Installation, Mouvement, Ajout et Changement (IMAC).
Préparer, déployer, récupérer et reconditionner les équipements.
Participer aux déménagements internes et à la remise en service des postes de travail.
Assurer la gestion des stocks locaux (PC, écrans, accessoires et matériels de secours).
Maintenir à jour l'inventaire des actifs informatiques et leur affectation.
Environnements spécifiques
Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de réunion et équipements de visioconférence.
Intervenir sur les salles de crise situées notamment sur le site parisien.
Qualité et amélioration continue
Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances.
Contribuer activement à l'amélioration continue du support utilisateurs.
Participer à la promotion et à l'adoption de nouvelles solutions de support.
Organiser et prioriser les interventions selon les enjeux métiers et les niveaux de criticité.
Localisation
Présence obligatoire 2 jours par semaine sur le site d'Osny (95)
Déplacements réguliers sur :
Osny (95)
Courbevoie (92)
Rouen (76)
26 000 € brut annuel maximum
Poste à pourvoir ASAP en CDI-C - longue durée
Permis B valide obligatoire
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows et MacOS.
Expérience en support utilisateurs de proximité.
Connaissances en téléphonie fixe et mobile.
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d'incidents (idéalement iTop).
Connaissances des équipements bureautiques et de visioconférence.
Notions en gestion des actifs informatiques et logistique IT.
Sensibilité aux problématiques de sécurité informatique.
Excellent relationnel et sens du service.
Autonomie et capacité d'organisation.
Rigueur dans le suivi des interventions.
Réactivité et gestion des priorités.
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
Présentation soignée et aisance avec les utilisateurs VIP.
Première expérience réussie de 2 à 5 ans minimum
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