Notre client, spécialisé dans la location de vacances recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) Opérateur de support informatique pour travailler le week-end.
Vos missions seront les suivantes :
* Répondre aux appels entrants des utilisateurs internes (bureaux, campings, staff itinérant)
* Appliquer un arbre de décision / checklist technique pour qualifier la nature de la demande (incident, panne, demande simple)
* Identifier si l’incident est bloquant, critique, ou récurrent
* Renseigner un ticket dans l’outil de gestion des incidents (Freshservice)
* Documenter clairement : date/heure, site concerné, contact, description, actions réalisées, niveau d’urgence
* Classer le ticket selon sa priorité (selon matrice Impact/Urgence fournie)
* Déclencher l’escalade vers l’équipe d’astreinte N2 en cas de :
o Panne réseau générale sur un site
o Coupure téléphonie ou paiement CB
o Incident bloquant pour les check-in/check-out
o Sécurité ou cyber incident potentiel
* Suivre les consignes de communication et de relance
* Maintenir une communication claire avec les utilisateurs : confirmation de prise en charge, ETA estimé
* Rédiger un rapport en fin de shift (incidents majeurs, tickets ouverts, relances en attente).
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Les compétences attendures pour le poste :
* Aisance et expérience avec un outil de ticketing IT (formation possible)
* Connaissance générale du fonctionnement des réseaux, serveurs, VPN, bureautique
* Capacité à suivre un script de qualification de manière rigoureuse
* Assurer une relation client de qualité
* Développer/entretenir une relation de confiance avec les interlocuteurs et répondre à leurs besoins
* Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer la solution correspondant à leur besoin
* Déterminer les demandes à caractère urgentes et prioritaires
* Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Les savoir-être attendus:
* Excellente communication orale
* Sens de l’écoute et de la synthèse
* Habilité à travailler sous la pression et à gérer son stress
* Être rigoureux et organisé
Les horaires: de 10h à 18h
Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
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