Description du poste
MISSION :
Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l‘opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est “ l‘ambassadeur de l‘hôtel ” et véhicule l‘image de l‘hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
1. Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
2. Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
3. Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
4. Est présent.e sur l‘ensemble des points de vente de l'hôtel afin d‘interagir avec les clients
5. Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
6. Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
7. Collecte les informations relatives aux clients dans le but d‘améliorer les futurs séjours
8. Est en contact permanent avec les différents services de l‘hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
9. Niveau BTS Hôtelier
10. Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
11. Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
12. Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
13. Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)
14. Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
15. Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
16. Excellentes compétences organisationnelles
17. Sens du détail et de la qualité
18. Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l‘initiative
19. Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
20. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
21. 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
22. Indemnité nourriture en plus de votre salaire
23. Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
24. Pass Navigo pris en charge à 75%
25. Participation filiale du groupe Accor
26. Horaires en continue sans coupure
27. 2 jours de repos consécutifs
28. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
29. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
30. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
31. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
32. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )
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