Responsable formation et experience client h/f

Maison Crivelli est une Maison de Haute Parfumerie française dont les créations olfactives

mixtes, surprenantes et ultra-sensorielles s'adressent aux explorateurs des temps modernes en quête d’inattendu.

Créée en octobre 2018, la Maison s’est développée rapidement avec l’ouverture de 50 marchés et plus de 600 points de vente à l’international depuis le lancement.

Thibaud Crivelli, son jeune fondateur, baroudeur sensible et botaniste dans l’âme, envisage le parfum comme une expérience vivante, sensorielle, inattendue et intime, dont la plus belle vertu est sans doute la capacité de surprendre.

Pour chaque création, il retranscrit des sensations vécues lors de découvertes de matières premières de parfum hors des sentiers battus : un thé à l'hibiscus dans un marché de pierres précieuses, une fleur d'oranger lors d'un safari à pied, un shot d'absinthe sous une aurore boréale, un bois de santal brûlé sur un volcan en éruption...

A travers sa lecture ultra-sensorielle de la nature à l’état brut, Maison Crivelli secoue les sens

et offre une dynamique de découverte du parfum innovante. Tout un nouvel univers riche de

confluences où les sons, les couleurs et les notes se répondent et qui permet de vivre une

révélation personnelle du parfum.

Rejoindre Maison Crivelli vous permet de participer à une aventure de création d’entreprise

très innovante dans le secteur du luxe.Instagram : maisoncrivelli

Site web :

LE POSTE

1. Définition & pilotage des objectifs et de la stratégie formation

Construire la vision, la structure et les priorités de la formation à 3 ans.

* Définir les objectifs et la stratégie de formation en lien avec les activations du calendrier marketing
* Adapter les objectifs, la stratégie et le calendrier pour les différents canaux (boutique en propre, corner grands magasins, personnel de vente générique dans des espaces permanents ou des espaces d’animations)
* Identifier & consolider les besoins de formation par zone géographique et canal/cible de formation (siège, boutique, retail, wholesale, pop ups)
* Organiser le calendrier annuel de formation (lancements, cycles, refresh)
* Définir une expérience client, une méthode de vente et des outils de formation identitaires à Maison Crivelli qui intègrent à la fois son ADN et ses spécificités
* Prioriser les besoins entre formations fondamentales, refresh, nouveautés produit et expertise olfactive.
* Identifier les formats de présentation les plus adaptés (présentiel, digital, masterclass, modules courts, e-learning…) ainsi que les outils corporate devant être développés
* Suivre les KPI formation et mettre en place une boucle d’amélioration continue.

2. Création des contenus pédagogiques & outils d’apprentissage

Construire un écosystème d’outils clairs, désirables, premium et cohérents.

* Développer et actualiser un book de formation complet sur l’ADN de la Maison, le cérémonial de vente et les produits
* Créer des modules de formation complets pour chaque lancement produit.
* Développer des modules additionnels
* “Culture Maison” : histoire, vision, style créatif, philosophie olfactive, ADN.
* Contenus olfactifs sensoriels : olfactions, matières premières, accords, sensations.
* Programmes spécifiques pour des ouvertures de marchés et de boutiques, évènements VIC ou activations in store
* Prise de parole en point de vente et techniques de vente
* Développer des guidelines de présentation à destination des formateurs (set up, ambiance sonore, organisation des formations, outils de formation, best practices…)
* Développer des guidelines de grooming (uniforme, MU & hair…) pour les BAs de Maison Crivelli
* Partager le contenu sur des supports immersifs adaptés (présentations, fiches booklet, vidéos, podcasts, (e-) modules)
* Proposer des contenus inspirants, efficaces et intégrant pleinement la réalité opérationnelle du terrain et les besoins des marchés

3. Déploiement des formations (Boutique, Retail & Wholesale)

Transmettre la connaissance avec excellence et incarner la Maison.

* Assurer la bonne diffusion de la stratégie de formation et des outils pédagogiques WW
* Valider la déclinaison des contenus en différents formats et langues adaptés à leurs usages
* Former les équipes en charge de la formation (« Train the trainer ») - équipes retail & wholesale siège, équipes de formation des distributeurs – et les soutenir pour les formations les plus stratégiques en France et à l’international
* Appuyer les équipes locales à titre exceptionnel pour des formations sur les flagships prioritaires des marchés clés
* Organiser des séminaires de formation en présentiel ou en virtuel

4. Digital Learning & nouveaux formats pédagogiques

Adapter la formation aux nouveaux usages et aux audiences variées.

* Concevoir la stratégie e-learning de la Maison (LMS, modules courts, vidéos).
* Développer une application de formation interne
* Créer des contenus digitaux adaptés aux applications de formation (pour usage interne mais aussi externe chez les partenaires ayant digitalisé leurs outils).
* Développer des formats innovants phygitaux : quiz, interactions, tests olfactifs digitalisés, didactiques et ludiques : micro-learning, gamification, storytelling immersif.
* Animer la communauté des BAs afin de mettre l’accent sur les temps forts et recueillir les best practices
* Fédérer la communauté des BAs en créant du lien pour monter en compétence sur des thématiques communes (digital learning, client experience…) lors d’Education Events (virtual or not)

5. Collaboration transversale & contribution stratégique

S’intégrer au fonctionnement global de la Marque et co-construire les expériences omnicanales.

* Travailler main dans la main avec le Marketing 360° sur les lancements produits.
* Construire les éléments pédagogiques pour les campagnes & supports retail.
* Collaborer avec le Digital sur les pages produits & outils de découverte.
* Soutenir le Service Client & SAV en formant aux discours et réponses.
* Participer aux projets retail immersifs et expériences en boutique.
* Participer aux initiatives RH et Communication permettant de développer la Culture Maison des salariés : programme d'onboarding sur la culture Maison & l’olfaction, formation des équipes siège à la prise de parole et au discours Maison etc.

PROFIL

Expérience :

* 7-10 ans minimum en formation dans la parfumerie de luxe
* Expertise olfactive (formation interne, école ou expérience terrain).
* Forte culture du parfum, sens artistique & compréhension du storytelling.
* Avoir animé des formations retail et wholesale.
* Expérience internationale

Compétences clés :

* Excellente expression orale & écrite en français et en anglais (à minima)
* Qualité pédagogique + créativité
* Très bonne compréhension de l’environnement retail
* Sens du récit & du vocabulaire juste
* Capacité à incarner la Maison
* Organisation & rigueur
* À l’aise avec la vidéo, le digital learning, les outils digitaux
* Présence et intelligence relationnelle
* Mobile pour des voyages professionnels à l’international

Soft skills :

* Curiosité, écoute, empathie
* Leadership naturel
* Passion pour la transmission
* Fiabilité, autonomie, humilité
* Capacité à embarquer & inspirer
* Esprit entrepreunarial