Le/ La responsable d’équipe recouvrement encadre et anime une équipe de gestionnaires de recouvrement, en les accompagnant et en les motivants. Il/ Elle s’assure également de la production des reporting pour la direction. Il / elle est amenée à participer à la gestion de projet opérationnel Rattaché(e) au Responsable des opérations, voici vos principales missions : - Organiser et planifier l’activité du pôle pour atteindre les objectifs fixés par la Direction - Assurer la gestion RH du pôle (recrutement, intégration, plannings, la gestion et le développement des compétences, suivi individuel des collaborateurs, etc.…) ; - Animer le plateau par la mise en place de challenge individuel et collectif régulier ; - Assurer la mise en place et la gestion des campagnes téléphoniques ; - Assurer le report du suivi de l’activité quotidienne/mensuelle auprès du responsable de production ; - Participer à l’atteinte d’une qualité de service en réalisant des écoutes, et en assurant un débrief personnalisé à chaque collaborateur, mais également participer régulierement au cercle qualité ; - Gérer les anomalies d’encaissements du centre ; - Prendre le relais sur des appels lorsqu’un gestionnaire est en difficulté ; - Ecrire et mettre à jour les process ; - Être force de proposition auprès du / de la Responsable de production/ Responsable de pôle. Pour mener à bien les missions voici les prérequis nécessaires : - Savoir manager une équipe : suivi et pilotage d’activité, entretien de recadrage, animation de réunion d’équipe. - Savoir monter en compétence et coacher les gestionnaires. - Savoir animer et motiver. - Savoir gérer les situations difficiles et stressantes. - Maitriser les techniques de la négociation. - Savoir élaborer et suivre un tableau de bord. - Maitriser les outils bureautiques et internes (Qualco / Collection / Spacivox / OCTOPUS). - Avoir une excellente expression orale et écrite. - Maitriser les process et le langage juridique. - Avoir une bonne compréhension des données bancaires / mathématiques. Dans l’idéal, vous avez au moins 2 à 4 ans d’expérience sur un poste similaire. Car le savoir- être est aussi important que le savoir-faire, nous recherchons une personnalité en accord avec nos valeurs ! Alors si vous êtes de tempérament rigoureux(euse) et méthodique, vous avez un esprit analytique, vous êtes reconnus pour vos capacités de communiquant (e) avec une aisance pour défendre vos positions, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
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