L’AFIP, école spécialiste de la formation en alternance à Villeurbanne (LYON) depuis 30 ans, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la vente et l’installation de poêles à bois, à granulés et de cheminées, un chargé de SAV H/F.
Encadré(e) par une responsable expérimentée
* Accueil téléphonique des clients du SAV
* Identification des demandes et planification des interventions
* Saisie et suivi des dossiers SAV dans le CRM
* Gestion des litiges et réclamations clients
* Coordination entre les équipes techniques, le dépôt et les clients
* Suivi des pièces détachées et des retours produits
* Reporting régulier à la hiérarchie
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