Créée en 2009, Vacancéole propose, depuis 15 ans, des vacances uniques en s'adaptant à chaque territoire. Nous gérons aujourd'hui plus de 100 résidences de vacances et hôtels en France, à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville.
Vacancéole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs.
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Visitez nos locaux ici : Présentation des locaux Vacancéole Sous l'autorité de la/le responsable service clients, l'Assistant SAV H/F se verra confier les missions suivantes :
Analyser et répondre aux réclamations écrites des clients (courriers, courriels, etc.) :
- Traiter les réclamations clients avant et après séjour,
- Évaluer la situation et proposer une solution
- Rédiger une réponse adaptée et personnalisée
Assurer une veille sur notre solution de gestion des avis clients (TripAdvisor, Booking)
- Répondre aux avis publiés sur les différentes plateformes,
Identifier et analyser les problématiques :
- Identifier les récurrences par type d'incident et par site
- Partager les informations recueillies avec les services concernés
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