Rôle : ·Recueillir et challenger les besoins métiers. ·Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles. ·Configurer la solution sans code (low-code). Compétences clés : ·Certifications CIS-ITSM et CIS-ITAM. ·Paramétrage des catalogues, formulaires, SLA, CMDB. ·Maitrise des processus ITIL et EAM/Asset Management. ·Connaissance de l’IA ServiceNow (Predictive Intelligence, Virtual Agent). ·Méthodologie Agile/Scrum pour le suivi de sprints. Soft skills : Sens du dialogue client, rigueur documentaire, rédaction de cahiers de conception
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