A propos de Comwatt
Comwatt est une entreprise technologique innovante, spécialisée dans la gestion intelligente de l’énergie résidentielle.
Nous concevons un gestionnaire d’énergie intelligent permettant aux ménages d’optimiser leur autoconsommation photovoltaïque en pilotant automatiquement leurs appareils électriques et en consommant l’énergie au moment le plus opportun.
Comwatt propose également des solutions solaires complètes pour les particuliers, intégrant production locale, autoconsommation et revente du surplus — dans une logique d’indépendance énergétique.
Le secteur de l’énergie vit une profonde mutation :
transition énergétique, électrification des usages, montée en puissance des ENR... Dans ce nouveau paysage, le pilotage intelligent de la consommation devient stratégique, pour les particuliers comme pour l’équilibre du réseau national.
Dans le cadre d'une transformation stratégique majeure, Comwatt a rejoint le Groupe Crédit Agricole pour accélérer son développement et diffuser ses solutions à grande échelle.
Pour accompagner cette nouvelle phase de croissance, nous recherchons notre futur/e Conseiller/e Client & SAV à Montpellier !
Poste & Missions
Rattaché/e au Responsable Expérience Client, vous traiterez les demandes téléphoniques et mails relatives aux produits. Vous serez en mesure de diagnostiquer un problème et d’y apporter une solution ou d’expliquer un dysfonctionnement des produits. Grâce à votre expertise, vous deviendrez l’interlocuteur/trice privilégié/é de nos partenaires installeurs et des utilisateurs de notre Box.
Vos missions principales seront (liste non exhaustive) :
* Assurer le support client technique auprès des clients (installateurs et utilisateurs) par téléphone ou email
* Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de notre solution et assister les installateurs lors de sa mise en place
* Aider les clients sur les bonnes pratiques de l’autoconsommation
* Diagnostiquer et réparer les pannes signalées par les clients et les installeurs
* Tester les équipements après intervention pour garantir leur bon fonctionnement
* Suivre les dossiers dans l’outil interne pour une traçabilité optimale et une satisfaction client maximale
* Documenter les processus et informations liées au Support Client
* Effectuer la veille liée aux produits dans une optique d’amélioration continue
* Proposer des solutions pour réduire les taux de panne et améliorer la satisfaction client
Votre profil
Formation & expérience
De formation Bac+2, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.
Compétences & Savoir-être
* Sensibilité technologique
* Sens du service client
* Bonnes compétences en communication
* Rigueur, autonomie et capacité d’analyse
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Pédagogue
Pourquoi nous rejoindre ?
🚀 Une entreprise en plein développement, où votre rôle aura un impact stratégique
🌍 Une équipe engagée, portée par des valeurs d’innovation, de responsabilité et de partage
⚡ Un environnement dynamique, favorisant l’initiative et l’évolution
♿Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
Conditions de travail
Rémunération selon expérience, Télétravail possible
Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance
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