Overview
Au sein de léquipe Produit Data, IA & Relation Client, vous serez en charge de piloter la stratégie Produits sur le périmètre Relation Client. Votre rôle est central dans la transformation de notre modèle relationnel (omnicanalité & Cross Sell) et dans l’atteinte des objectifs business (joignabilité, NPS).
Ce périmètre couvre l’ensemble des canaux et outils d’interaction clients suivants :
* Téléphonie Diabolocom (appels entrants et sortants, routage, reporting)
* Chat (iAdvize), SMS, WhatsApp
* Emailing et interactions SFMC, en lien avec le CRM
* Orchestration omnicanale
* Stratégie de réengagement & de cross-sell par les canaux conversationnels
Nous recherchons un(e) PM curieux(se) techniquement, à l’aise avec les environnements data, et capable d’intervenir en autonomie sur des logiques de configuration, d’analyse et d’expérimentation produit.
Vos missions
1. Définition de la stratégie produit & vision Relation Client
Formaliser une roadmap stratégique orientée performance (taux de contact, qualité de lexpérience, cross-sell).
Identifier et challenger les opportunités d’innovation (nouveaux canaux, IA, automatisation, routage intelligent...).
2. Pilotage des projets & de la delivery
Prioriser les sujets en lien avec les enjeux et sponsors business.
Piloter les évolutions des outils : téléphonie, messaging, chat, avec une capacité à comprendre ou configurer les logiques de routage, scénarios ou paramétrages simples.
Travailler avec les équipes techniques, ou intervenir en autonomie sur les configurations basiques quand c’est possible.
Garantir la qualité de delivery des projets.
3. Discovery, data & expérimentation
Mener des analyses sur les parcours, points de friction et performances canal par canal.
Travailler avec le reste de l’équipe data pour formuler des hypothèses, créer des dashboards, mettre en place des scores, etc.
Tester de nouveaux scénarios (ex. campagnes WhatsApp, hyper targeting, scoring…).
4. Collaboration transverse & gestion des parties prenantes
Collaborer étroitement avec les responsables de plateforme ainsi qu’avec les équipes CRM, Data, IT et les prestataires externes.
Comprendre les besoins des différents métiers (crédit, assurance, immo…) pour adapter les parcours relationnels.
Participer aux comités de pilotage transverses.
Qualifications
Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ?
* Vous avez une expérience confirmée (3+ ans) en Product Management, avec un focus sur la relation client.
Solide compréhension des outils de téléphonie, chat, CRM, messaging et orchestration omnicanale.
Forte appétence technique : capacité à comprendre les configurations, les flux d’intégration et les mécanismes d’automatisation. Une expérience sur des outils comme Diabolocom, iAdvize ou SFMC est un plus, mais une volonté forte de monter en compétence et d’explorer les outils par soi-même est également valorisée.
Capacité à conduire des analyses exploratoires de données, à piloter des projets data science et à collaborer efficacement avec les équipes BI sur les sujets reporting et KPIs.
Connaissance des frameworks de priorisation (RICE) et des méthodes agiles.
Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ?
* Curiosité technique et capacité à comprendre les produits en profondeur.
* Forte orientation impact business.
* Leadership naturel, excellente communication.
* Autonomie, capacité à naviguer dans un environnement complexe.
Informations supplémentaires
Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?
1. Premier échange avec la Team RH pour apprendre à mieux vous connaître.
2. Rencontre sur place avec votre futur manager, léquipe éventuellement et un membre de léquipe RH.
3. Réalisation dune étude de cas et restitution avec le manager (selon le poste).
4. Votre candidature a été retenue ? Félicitations et bienvenue à bord
En nous rejoignant, Meilleurtaux vous offre :
* Un package attractif comprenant primes individuelles et collectives.
* La mutuelle ALAN avec des tarifs avantageux, une prise en charge rapide des remboursements et la prévoyance prise en charge à 100% par Meilleurtaux.
* Une carte SWILE avec 10€ de tickets restaurant par jour travaillé.
* Une prise en charge de votre transport de "mobilité douce" (trottinette, scooter, vélo...) dans le cadre du Forfait Mobilités Durables.
* Laccès au CSE, sans condition dancienneté.
* 2 jours de télétravail / semaine après votre période dintégration et une prise en main de votre poste.
Pour vous proposer un environnement de travail stimulant et propice à lépanouissement et latteinte de ses objectifs, Meilleurtaux a mis en place :
* Des moments de convivialité (afterwork, Lunch & Learn, soirées dentreprise, secret coffee...)
* Un dispositif daccès à la formation à travers lattribution dune licence Openclassrooms (formation au choix selon vos envies et besoins).
Nous nattendons plus que vous !
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