Incident manager h/f (cdi)

Poste : En tant qu'Incident Manager, vos missions sont les suivantes : * Piloter des démarches projets pour identifier et prévenir les incidents récurrents, * Recueillir les besoins utilisateurs sur les outils et le suivi des incidents, * Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour améliorer l'efficacité du système, * Gérer et prioriser des incidents variés sur différents supports (desktop, mobile, tablette), * Prendre en charge toute la chaîne de résolution : qualification, coordination, suivi, analyse post-incident, * Mettre en place des processus préventifs pour limiter les récurrences, * Suivre des indicateurs de performance afin de détecter les points de blocage, * Réaliser une veille sur les bonnes pratiques en gestion d'incidents, * Travailler en transverse avec administrateurs, développeurs et équipes métiers pour optimiser l'expérience utilisateur. * Incident Manager, * 2 jours de télétravail/semaine, * Processus de recrutement rapide (2 entretiens), * Salle de sport, * Mutuelle financée à 100%, * Restaurant inter-entreprises, * RTT/congés payés, * Formation, * Forfait mobilité durable, * Bien d'autres avantages. Profil : * Diplôme en informatique, gestion de projet ou domaine connexe, * Certifications ITIL (incidents, changements, configuration), * Certif. en gestion de projet : PMP, PRINCE2, etc, * Excellentes compétences en communication avec tous les niveaux de l'organisation, * Bonne compréhension des technologies et des processus liés aux incidents, * Maîtrise de la gestion de projet pour un traitement structuré et efficace, * Capacité à travailler sous pression et à décider rapidement pour limiter l'impact, * Esprit d'équipe et coordination efficace des équipes techniques pour une résolution rapide. Entreprise : Notre client, acteur principal dans le système de la santé, recherche dans le cadre d'une création de poste un Incident Manager. Le contrat est en CDI et le poste est basé à Paris-13e-Arrondissement.