Chargé de clientèle h/f

Description de la mission

Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.

Basé(e) à Villers-Cotterêts et rattaché(e) au Responsable d'agence de Soissons et Villers-Cotterêts, le Chargé de clientèle H/F est l'acteur au quotidien de la démarche qualité et de la relation clientèle.

Les missions principales :

1. Être l'interlocuteur privilégié des locataires sur son périmètre.
2. Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur idoine chez Clésence.
3. Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les couts de remise en état
4. Être garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence.
5. Réaliser les contrôles sécurité et propreté
6. Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...)
7. Manager au quotidien les GP, EI ou Gardiens de son secteur
8. En l'absence de GP ou Gardien, peut faire visiter les logements aux prospects
9. Faire visiter le logement aux demandeurs
10. Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie.
11. Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
12. Assurer les astreintes liées au poste.
13. Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de ses habilitations
14. Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence.
15. Être en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau) via le N+1
16. Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, AG…
Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001).

Profil

Votre profil :

17. BTS de type Professions immobilières ou expérience probante.
18. Expérience dans un poste similaire idéalement en environnement HLM.
19. Organisé et rigoureux, appliquer les procédures internes et externes.
20. Utilisation de la tablette numérique et des outils informatiques.
21. Capacité à gérer les situations conflictuelles
22. Pugnace et enthousiaste.
23. Relationnel adapté à la mission.
24. Permis B manuel exigé

Informations complémentaires :

25. 13rime vacances (au prorata)
26. Tickets restaurant (9€)
27. Intéressement
28. Mutuelle prise en charge à 50%
29. Retraite complémentaire
30. Prévoyance

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, 02 - Aisne

Lieu

Villers-Cotterêts

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière