Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit d'analyse et de synthèse : Gestion et Suivi des incidents critiques de production - Coordination des acteurs de la résolution des incidents - Gestion et coordination de la cellule de crise - Rédaction du PIR Analyse de récurrences et participation au problème management - Reporting - PARETO (analyse) Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs : - Reporting - Analyser des enquêtes de SAT - Gestion des réclamations Pilotage et suivi des éléments de performance du support : - Suivi des SLA - Gestion du backlog - Identification et amélioration des KPI Suivi des changements à fort impact - Suivre l'actualité des changements et limiter les impacts potentiels - Participer au CAB - Communiquer, diffuser l'information vers les acteurs impactés Amélioration continue - Capitaliser les connaissances - Améliorer le process incident - Identifier les sujets éligibles au shift left
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