Responsable des opérations et du développement h/f (cdi)

Responsable des Opérations et du Développement H/F (CDI), Paris

Intitulé du poste : Chargé(e) de support, opérations & relation client

Statut : CDI – Temps plein

Rattachement hiérarchique : Direction des opérations

Collaborations internes : Département Enquêtes et Statistiques & Département Produit et Développement Logiciel

Assurer la bonne exécution opérationnelle des campagnes de baromètres sociaux, du paramétrage des questionnaires à la restitution statistique, en passant par le suivi rigoureux des taux de réponse, l’assistance technique et la relation client.

Gérer le ticketing pour assurer un processus d'administration des questionnaires fluide, résoudre les difficultés rencontrées par les clients sur la plateforme digitale OLYSTIC Insights.

Contribuer à la gestion du cycle de vie des clients : contacts réguliers, relances, stimulation de l’usage de la plateforme, suivi des indicateurs de satisfaction (NPS), campagnes de feedback post-enquête, suivi administratif des comptes, gestion des abonnements et renouvellements.

Rédiger des contenus de support, documentation, et proposer des prestations complémentaires (analyses, ateliers, restitutions managériales).

Le poste est rattaché à la Direction des opérations et travaille en collaboration avec le Département Enquêtes et Statistiques et le Département Produit et Développement Logiciel.

Administration des enquêtes & questionnaires : Tests de cohérence, contrôle qualité, surveillance quotidienne des taux de réponse, recommandations aux clients sur la communication.

Support client & ticketing : Diagnostic, résolution de problèmes techniques simples, mise à jour CRM.

Vérification et analyse : Relecture des données, analyse des taux, cohérence, enquêtes de satisfaction, tests fonctionnels.

Outils & environnement : Zendesk, plateforme de sondage, Excel/Google Sheets, environnement SaaS.

Compétences : Rigueur, méthode, analyse de données, relation client, rédaction claire, compréhension numérique, organisation.

Formation : Bac+2 à Bac+3 en gestion, support client, sociologie appliquée, statistiques, documentation fonctionnelle.

Expérience : Environnement SaaS, RH, plateforme numérique, rédaction technique.

Intérêt : Pédagogie digitale, outils collaboratifs, enjeux RH, QVT, dialogue social.

Ce poste peut évoluer vers la data analyse, documentation produit ou responsabilité dans le service client d’OLYSTIC.

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