Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le cœur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l’eau. Soucieuse de l’écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage, ainsi que la réutilisation de l’eau pour les villes et les industriels.
La relation avec les consommateurs se traduit d’une part par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an et d’autre part par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement.
Au cœur de cette relation consommateurs, la digitalisation des processus et des services doit renforcer une relation de qualité et répondre aux besoins des clients collectivités tout en rendant tangible la promesse sur la Transformation Écologique auprès des consommateurs.
Soucieuse de cette relation tripartites (Consommateur-Collectivité-Veolia), la Direction des Consommateurs de Veolia Eau France a de forts enjeux de modernisation et d'accélération du digital tant sur les outils “aux services de l’opérationnel” que sur le volet “expérience et services aux consommateurs”.
L'objectif étant de moderniser et offrir une expérience digitale simplifiée, fluide, sécurisée et répondant aux usages actuels et futurs: usages mobiles, rapides, en autonomie (“selfcare”) et sans coutures (interactions omnicanales) tout en respectant les données à caractère personnel du consommateur (RGPD).
La culture de la satisfaction client et l’amélioration continue sont au cœur du projet d’entreprise de l’Eau France. La démarche lean se déploie progressivement dans l’ensemble de l’entreprise à compter de 2023.
Au sein d’une équipe Lean nationale dédiée à la filière Consommateurs, vous êtes chargé(e) d’accompagner les équipes opérationnelles des plateformes Produits & Cash et Relation Clients 360 et leurs managers dans leur transformation Lean.
L’objectif de l’accompagnement des équipes est de les amener à intégrer durablement les principes du Lean et de l’amélioration continue dans leur fonctionnement. Il s’agit pour les équipes de comprendre leur performance, la piloter par le management visuel et l’améliorer par la résolution de problèmes.
Vous accompagnez les équipes sur un périmètre géographique avec une dimension multi-sites. Dans ce cadre vous pourrez être amené(e) à accompagner 3 à 6 services par an dont quelques uns simultanément.
Vous êtes garant de la bonne application de la démarche lean sur le périmètre des services que vous accompagnez tant en termes de méthode, de dynamique d’équipe que de rythme de transformation. Vous travaillez en collaboration avec le management des plateformes et assurez la montée en compétence des équipes sur la démarche lean.
Vos principales missions sont les suivantes :
* Echanges avec la direction des services concernés pour identifier leurs enjeux opérationnels
* Organisation d'interviews et d’immersions terrain afin d’amener les équipes à comprendre et analyser la performance de leur service
* Animation d’ateliers pour mobiliser les équipes autour des principes du Lean, appui à la mise en place du management visuel par l’équipe
* Coaching du manager pour la réalisation de visites terrains (gemba), l’animation des points d’équipes en fonctionnement Lean, le déploiement du management visuel, etc
* Pilotage de la transformation lean sur les équipes que vous accompagnez et suivi de son déroulement avec l’équipe lean nationale
* Contribution à la dynamique du réseau lean national (partage de bonnes pratiques, etc)
Vous bénéficiez de l’accompagnement méthodologique de la Directrice nationale de la performance opérationnelle, expert du Lean management, à qui votre poste est rattaché.
L’accompagnement des équipes étant réalisé directement dans leur environnement de travail, des déplacements fréquents sur les sites des deux plateformes sont à prévoir (permis B indispensable).
Profil recherché
* Minimum 3 ans d’expérience, expérience significative de management et / ou de déploiement du lean
* Vous appréciez le terrain, vous aimez être au contact des équipes opérationnelles
* Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et vos qualités relationnelles
* Connaissance des fondamentaux du Lean, la green belt est un plus
* Envie d’apprendre et de monter en compétence sur le lean management
Compétences requises
* Capacité à animer un groupe : faire émerger les idées du groupes, orienter la réflexion, susciter l’adhésion et le changement
* Pilotage de projet
* Forte autonomie, écoute et pédagogie
* Sens du résultat, appétence pour la mesure et la performance
* Capacité d’analyse et de synthèse
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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