Spécialiste senior, service client opérations h/f (cdi)

Poste : Rôle externe :

- Établir des relations solides et de confiance avec les clients (cosmétiques/beauté en France) en tant que point de contact principal pour les demandes/questions liées aux données, aux analyses, aux activités opérationnelles, à la méthodologie et aux évolutions de catégories.
- Traiter, résoudre et communiquer les problèmes de qualité des données
- Expliquer clairement les processus et décisions de Circana en lien avec les demandes de données.
- Rédiger des communications écrites et orales claires sur les problèmes, conclusions, résolutions et impacts pour les clients.
- Informer proactivement les clients des changements de données liés à des mises à jour ou lancements avant leur diffusion.
- Maintenir une bonne compréhension des catégories clés du secteur pour soutenir les échanges avec les clients.
- Recueillir les suggestions des clients et représenter leurs besoins en interne.
- Participer aux réunions clients si nécessaire.

Rôle interne :

- Développer des relations de confiance avec les responsables de pratiques, les équipes commerciales, les opérations et les produits.
- Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe
- Opérations Client, ainsi qu'avec les équipes Opérations, Commerciales, Produits, Recherche et autres services de support.
- Identifier les tendances dans les demandes clients pouvant influencer nos processus.
- Maintenir une communication détaillée et efficace avec l'équipe commerciale concernant les interactions clients.
- Maîtriser les processus Circana pour soutenir l'investigation et l'explication des demandes.
- Aider la direction à définir les stratégies et orientations du département.
Profil : - 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire (service client, sales support) ayant une compréhension des analyses de données distributeurs et consommateurs (panéliste, marque grande distribution/cosmétique) ou autre.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Compétences managériales (en bonus)
- Solides compétences en relation client, gestion des demandes clients, avoir un bon savoir être et une approche client irréprochable
- Expérience dans la communication avec des clients à tous niveaux.
- Connaissances en analyses de données d'études de marché.
- Diplôme universitaire requis.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à collaborer avec des équipes internes, suivre les flux de travail et assurer le suivi
- Très bonnes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs projets et à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
- Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V, calculs de base). Compétences avancées fortement appréciées.
- Disponibilité pour des déplacements en France et à l'international (peu fréquent)

Entreprise : At Circana, we are fueled by our passion for continuous learning and growth, we seek and share feedback freely, and we celebrate victories both big and small in an environment that is flexible and accommodating to our work and personal lives. We have a global commitment to diversity, equity, and inclusion as we believe in the undeniable strength that diversity brings to our business, employees, clients, and communities. With us, you can always bring your full self to work. Join our inclusive, committed team to be a challenger, own outcomes, and stay curious together. Circana is proud to be Certified¿ by Great Place To Work®. This prestigious award is based entirely on what current employees say about their experience working at Circana.