Votre mission : piloter la performance du service client En tant que Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans l'organisation. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, qualitative et alignée avec les standards du groupe. Pour cela vous serez amené(e) au quotidien à : - Structurer, organiser et optimiser le Service Client selon le modèle opérationnel défini par le groupe - Décliner et porter la stratégie auprès de l'équipe - Manager, accompagner et faire monter en compétences votre équipe (communication, coordination, gestion opérationnelle) - Analyser les process existants et proposer des actions d'amélioration continue - Piloter et mettre en oeuvre les projets liés au Service Client - Adapter les ressources aux besoins afin d'assurer une qualité de service optimale - Suivre les KPI et indicateurs de performance et piloter l'activité au quotidien
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