Description du poste
Consultant CRM / Salesforce Marketing Cloud – H/F
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un remplacement temporaire jusqu’à fin décembre, notre client recherche un Consultant CRM confirmé capable de prendre en charge la gestion opérationnelle et l’optimisation des campagnes CRM sur un périmètre produit dédié.
Le consultant intégrera les équipes de la Direction Marketing, au sein du Pôle Activation Clients, et interviendra en transverse avec plusieurs équipes internes : Marketing, Risques, Relation Client et Partenariats.
Informations clés
Démarrage : ASAP
Durée : jusqu’à fin décembre
Localisation : Lille
Télétravail : possible
Présence sur site : 2 à 3 jours par semaine à Lille
Anglais : non requis
Missions principales
Le consultant interviendra sur l’ensemble de la chaîne CRM, de la conception des campagnes jusqu’à l’analyse des performances.
Ses principales responsabilités seront les suivantes :
* Gérer les campagnes CRM de bout en bout : brief, ciblage, paramétrage, templates emails, routage et analyse des performances.
* Piloter les plans d’animation clients sur plusieurs canaux : email, SMS, push notifications, print et appels sortants.
* Gérer et optimiser les ciblages CRM.
* Suivre les KPI de performance des campagnes.
* Réaliser les bilans de campagnes dans une logique ROIste.
* Mettre en place une démarche de test & learn afin d’optimiser les performances des animations CRM.
* Contribuer à la construction de nouveaux plans d’animation clients.
* Valider la faisabilité technique des campagnes.
* Accompagner les phases de recette et de qualification.
* Participer à l’amélioration continue des process CRM.
* Apporter un regard critique et formuler des recommandations grâce à son expérience passée.
Environnement technique
Le consultant devra avoir une très bonne maîtrise de :
* Salesforce Marketing Cloud Engagement
* Marketing automation
* Gestion de campagnes CRM
* Routage et ciblage CRM
* Analyse de performance CRM
* SQL
* HTML
Une connaissance de Dartagnan serait appréciée.
L’usage de Salesforce Marketing Cloud est classique, sans spécificité technique particulière propre à la plateforme.
Profil recherché
Profil recherché
Nous recherchons un Consultant CRM confirmé, disposant d’environ 4 à 8 ans d’expérience, avec une expérience significative sur Salesforce Marketing Cloud et les sujets de marketing automation.
Le profil attendu doit être capable de gérer une campagne CRM de manière autonome, tout en apportant une vraie capacité d’analyse et de recommandation.
Compétences attendues
* Bonne maîtrise des mécaniques CRM et d’animation client.
* Capacité à gérer des campagnes CRM de bout en bout.
* Bonne compréhension des enjeux de ciblage, routage et personnalisation.
* Vision client 360°.
* Capacité à analyser les performances CRM et à piloter les KPI.
* Approche orientée ROI et optimisation continue.
* Double compétence créative et analytique.
* Capacité à challenger l’existant et à proposer des améliorations.
Soft skills
* Curiosité
* Force de proposition
* Esprit critique
* Capacité à poser les bonnes questions
* Autonomie
* Organisation
* Rigueur
* Bon relationnel
* Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes métiers
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