Rejoignez le Groupe CRIT, le leader du travail temporaire et du recrutement en France, en tant que Customer Support Manager et plongez au cœur de l'innovation ! Vous êtes passionné(e) par le support client et prêt(e) à relever des défis excitants ? Au sein de notre dynamique Pôle Innovation, nous recherchons un(e) expert(e) réactif(ve), empathique et curieux(se) pour intégrer notre équipe de support. Vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, les équipes Tech et l’équipe Produit. Votre Mission, Si Vous L'Acceptez : Échangez avec nos utilisateurs pour remonter les bugs et problèmes aux équipes d'innovation. Classifiez, répondez et suivez les demandes via nos outils Support, Crisp et Freshdesk Élaborez la documentation nécessaire à l'utilisation du produit, incluant des documents écrits et des vidéos engageantes. Collaborez avec les équipes Produit et UX/UI pour réduire les points de friction et améliorer l’expérience utilisateur sur Atlas. Suivez les problématiques utilisateurs sur des outils de ticketing (Sur l’outil Crisp) Analysez les demandes et proposez des solutions adaptées. Transférez les demandes à l’équipe technique si nécessaire. Rédigez des contenus et supports de formation attractifs. Identifiez les demandes récurrentes pour améliorer nos fonctionnalités et processus. Faites le reporting de l’activité de l’équipe support à votre manager. Ce Que Nous Recherchons : En tant que Customer Support Manager, vous serez un leader inspirant qui guide une équipe dans un environnement collaboratif et innovant. Nous évaluons vos qualifications sur plusieurs critères : Compétences Techniques : Expérience avec Crisp ou autres systèmes de gestion des tickets, ainsi que la gestion de projets avec Jira pour la retranscription des anomalies et le suivi des tâches. Vous devez également maîtriser la rédaction technique pour créer des supports d'utilisation clairs (documents et vidéos). Collaboration et Formation : Vous devez avoir une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes Produit et UX/UI, ainsi qu'une aptitude à animer des sessions de formation pour nos utilisateurs. Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles. Rejoignez-nous pour faire la différence ! Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles. Rejoignez-nous pour faire la différence ! Pourquoi Nous Rejoindre ? Impact et Innovation : Un rôle central dans un environnement dynamique où vos idées comptent. Flexibilité : Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso. Prêt(e) à révolutionner le recrutement avec nous ? Rejoignez Groupe Crit et créons ensemble l'avenir du travail temporaire et du recrutement en France !
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