Agent standardiste (h/f)

RESPONSABILITÉS : Le GHRE recrute un agent standardiste à temps complet (100 %) dans le cadre d'un remplacement ponctuel sur le site hospitalier Broussais de Saint-Malo. En charge de l'accueil téléphonique et de l'orientation des personnes à l'accueil de l'établissement, vous recevez, renseignez et orientez les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Vous répondez aux différents appels téléphoniques, informez les professionnels de l'établissement, familles, usagers et transmettez les informations nécessaires au bon déroulement de l'activité. Vos missions • Accueillir, informer et orienter les usagers • Réceptionner, filtrer et transférer les appels vers les services, unités de soins ou praticiens concernés. • Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l'établissement • Recueillir et transmettre les informations nécessaires à votre activité • Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d'urgence • Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel • Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis. Votre cadre de travail Contrat : CDD de 2 semaines avec possibilité de renouvellement dans le cadre d'un remplacement Prise de poste : Dès que possible Lieu de travail : SAINT-MALO (35). Temps de travail : 35 h 00 par semaine Horaires de travail : Vous exercerez en horaires décalés, avec deux nuits de travail par semaine de 20 h 30 à 6 h 30 ou d'après-midi de 13 h 15 à 20 h 45. Des repos compensateurs sont accordés au titre du travail de nuit. Catégorie : C Rémunération brute mensuelle : entre 2 250 et 2 400 euros Avantages : Parkings voitures et vélos. PROFIL RECHERCHÉ : Diplôme requis : Bac professionnel en accueil, secrétariat, bureautique, gestion administrative Expérience : Expérience professionnelle significative dans l'accueil téléphonique et la gestion d'un standard téléphonique, idéalement en milieu hospitalier Savoir-faire • Accueillir et orienter des personnes et des publics • Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel • Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes • Reformuler une demande d'information et en résumer les points clés • Maitriser les outils et logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes Savoir-être • Sens de l'accueil et de l'écoute • Savoir gérer ses émotions et son stress • Capacité d'organisation et de méthode • Rigueur et discrétion professionnelle • Capacité à travailler en équipe.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint-Malo, Dinan et Cancale compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés. Acteur public incontournable des politiques sanitaires et médico-sociales, nous assurons la prise en charge de proximité, l'accès aux services d'urgences et à l'ensemble des disciplines de médecine, chirurgie, obstétrique, réadaptation, santé mentale et gériatrie.