Chargé(e) de billetterie (h/f)

Sans que cette liste soit limitative, en fonction de l'organisation et des activités de l'association, vous aurez pour
missions :
Gestion de la billetterie
- Mise en service du logiciel de billetterie et recherche d'optimisation de l'utilisation des outils numériques ;
- Participation à la négociation et mise en œuvre des accords et des mandats avec les revendeurs et les partenaires ;
- Recrutement des agents de billetterie en lien avec le directeur de la communication ;
- Formation, planning et encadrement des billettistes ;
- Rédaction des différentes procédures d'accueil des publics, de vente et de gestion de caisse ;
- Supervision et paramétrage des événements dans le logiciel de billetterie et commercialisation des offres sur
l'ensemble des canaux de vente directe (au Tripostal et en ligne) et indirecte (partenaires et distributeurs) ;
- Ventes directes des différents produits culturels en cas de besoin (billets, exposition, adhésion etc.) ;
- Suivi et gestion des ventes, gestion des contingents, pointage (ventes, réservations, invitations) ;
- Administration des ventes, élaboration des devis et des factures des partenaires, suivi des règlements et
encaissements de la billetterie en ligne et sur site ;
- Suivi des réclamations et des remboursements ;
- Suivi des relations avec les partenaires billetterie (Revendeurs, ANCV, Chèque Culture, C'Art, Pass Culture, Pass Lille
& moi Ville de Lille, City Pass, etc.) ;
- Édition des documents de suivi des encaissements et de données statistiques ;
- Préparation des feuilles de caisses, suivi de la caisse billetterie, calcul des recettes ;
- Préparation des encaissements et dépôts d'espèces, suivi des encaissements ;
- Clôture de la billetterie et des rééditions de billetterie.
Coordination opérationnelle de l'exploitation
- Coordination, encadrement et gestion des plannings des équipes de billetterie, en lien avec le responsable médiation ;
- Gestion et contrôle des jauges de vente et de fréquentation ;
- Gestion des circulations et des flux en cas d'affluence ;
- Suivi des tableaux de bord d'activité ;
- Gestion des outils de suivi qualité ;
- Peut être amené(e) à assurer l'ouverture et la fermeture de l'exposition.

Gestion de la relation visiteurs et marketing en lien avec le directeur du service de la Communication
- Supervision et paramétrage des données dans le logiciel de CRM, conformité RGPD et maintenance de la base de
données visiteurs à partir des informations collectées auprès de la billetterie ;
- Organisation de la collecte, l'uniformisation et la structuration des données visiteurs ;
- Prospection et proposition d'actions, d'engagement et de fidélisation des publics ;
- Développement des axes d'amélioration du parcours de la visite.

Logistique billetterie
- Gestion de l'approvisionnement en fournitures et consommables ;
- Suivi des aménagements et du mobilier (commandes, réparations, stockage) en lien avec les moyens généraux ;
- Gestion des stocks des documents d'information et diffusion dans les différents espaces ;
- Supervision de la tenue des espaces d'accueil (réassort, rangement) ;
- Coordination des privatisations (notamment des soirées privées).

Participation à la vie de l'association
- Participation aux réunions de coordination générale et aux réunions du département des relations publiques ;
- Participation à la rédaction des bilans-indicateurs et l'analyse de la fréquentation des différentes activités de
lille3000 avec le département de la communication ;
- Rédaction de comptes-rendus.

CDD du 1/6/26 au 10/7/26 puis du 1/9/26 au 30/1/27
Mettre en objet du mail : Indiquer comme objet de l'e-mail : « Candidature au poste de chargé.e de billetterie »