Responsabilités
* Satisfaire le client en répondant à ses exigences et en respectant la politique commerciale de l'activité, la réglementation, les procédures et l'organisation et jouer un rôle de facilitateur pour l'équipe commerciale.
* Enregistrement, validation et suivi des commandes clients export dans JDE.
* Contrôle des conditions commerciales (prix, incoterms, délais, moyens de paiement, taxes).
* Coordination avec les services logistique, production et transport pour garantir le respect des délais de livraison.
* Coordination avec les transitaires, transporteurs, chambres de commerce et douanes.
* Établissement des documents d'expédition : facture commerciale, packing list, certificat d'origine, documents douaniers, etc.
* Suivi des expéditions jusqu'à la réception finale par le client et traitement des litiges (retards, non-conformités, avoirs).
* Suivi des encaissements, gestion des lettres de crédit, remises documentaires ou autres modes de paiement spécifiques.
* Mise à jour des bases de données clients (tarifs, conditions commerciales).
* Réalisation et transmission Pro forma et tarif transport.
* Envoi de la commande de farine au moulin, confirmation faisabilité commande vs date et quantité, gestion du transport export.
* Gestion des prévisions et des stocks de sacherie (MS Export).
* Gestion des marquages de sac (MS Export).
* Mise à jour des tableaux de suivi (commandes, planning des départs).
* Gestion du reliquat client, validation réception ECS, gestion des litiges qualité.
* Gestion des litiges logistiques et administratifs, refacturation transporteur selon le litige.
* Remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.
* Participer à l'amélioration des outils et des processus.
* Participer aux réunions ritualisées avec les commerciaux (connaissance marché et clients).
* Participer aux réunions hebdo avec le Moulin de Rouen et la SOCOMAC.
Qualifications et compétences
* Bac à Bac +2 (BTS commercial, gestion des ventes) ou expérience similaire acquise par le parcours.
* Compétences comportementales : Adaptabilité, Autonomie, Planification, Organisation, Relationnel.
* Compétences transverses : Applicatifs dédiés et outils bureautiques, Bases de données et logiciels dédiés, Développement d'un réseau, Environnement économique, financier et parties prenantes, Gamme de produits et services, Techniques de gestion administrative, Techniques rédactionnelles.
* Compétences métiers : Anglais, Affrètement, Crédit management, Gestion de stock, Techniques commerciales, Techniques de facturation.
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