Chargé(e) de relation client h/f

Nous recherchons pour intégrer notre service client, un(e) chargé(e) de relation client H/F.

Au sein de notre équipe, vous prenez en charge un portefeuille de clients international, et vous assurez la gestion et le suivi de l’intégralité du cycle de vie des commandes en respectant les normes de qualité et les délais.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

- Utiliser et tenir à jour les systèmes d’information pour répondre de façon optimum aux clients.

- Gérer les commandes en documentant selon les réglementations du pays de destination et gérer leur suivi logistique (stocks, bons de livraison...).

- Communiquer activement avec ses partenaires : Clients internes et externes.

- Gérer les réclamations, les litiges et si besoin faire le lien avec les services concernés.

-Participer aux projets d’amélioration des processus.

- Niveau Bac +2/3 en commerce international et/ou logistique.

- Vous avez une 1ère expérience réussie au sein d'un service client international (ADV, import-export ...)

- Vous maitrisez 1 ou plusieurs langues étrangères, à minima l'anglais, l'espagnol et/ou l'italien serait un plus.

- Vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques (Office 365, Progiciels de gestion intégrée)

Profil recherché :

- Compétences relationnelles et en communication

- Vous faites preuve de polyvalence, de rigueur et d'organisation

- Vous aimez travaillé avec des profils variés et les différentes règlementations

-Connaître les procédures de gestion des commandes clients, le fonctionnement et les pratiques du service Relations Clients.