Alternance - responsable expérience client (h/f)

ALTERNANCE - Responsable Expérience Client (H/F), Annecy

ALTERNANCE - Responsable Expérience Client (H/F)

Référence : ANN_ BT_ Déc_ 1

Type de poste : Responsable Expérience Client (H/F) en alternance

Secteur : Tourisme

Localisation : Annecy 74000 France

Dans le cadre de notre recrutement, nous recherchons un Responsable d'Expérience Client (H/F), en alternance, pour une conciergerie partenaire.


Gestion de l’image de la conciergerie :

* Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)
* Mise à jour des annonces (textes, équipements, photos) sur les plateformes et le site internet
* Analyse des commentaires des voyageurs et contrôle qualité des logements


Communication avec les voyageurs :

* Réponses aux demandes d’informations
* Relances des voyageurs sur les offres expirées
* Traitement des services annexes sur les plateformes et le Google Agenda
* Réponses aux questions et retours des voyageurs


Organisation des arrivées :

* Gestion des commentaires
* Réponses aux appels téléphoniques ou e-mails et envoi de devis, par mail ou téléphone
* Création de réservations et réponses aux questions des voyageurs
* Suivi des paiements du loyer et de la caution


Suivi des prestataires :

* Gestion des groupes WhatsApp prestataires quotidiennement
* Gestion du planning des missions de ménage et accueil


Contrôle qualité des logements :

* Contrôle des logements avant l'accueil des voyageurs
* Réalisation d'états des lieux visuels et veille technique
* Gestion des consommables


Accueil des voyageurs :

* Remise des clés sur place, en boîte à clé ou à l'agence quotidiennement


Vie de l’agence :

* Contrôle de la livraison et du rangement du linge de blanchisserie
* Formation en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe souhaitée
* Excellentes compétences en communication et relation client
* Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
* Sens aigu de l'organisation, de la rigueur et du contrôle de la qualité
* Connaissance de l'industrie de la location de logements de vacances est un atout
* Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique et en constante évolution

Zone géographique : Annecy, 74

Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur la base de votre âge

Durée du contrat : poste à pourvoir pour une durée d'un an

Candidature : cliquez sur "postuler" et envoyez votre CV et lettre de motivation

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