Directeur de la relation client f/h

Vos missions principales consisteront en le fait de :


* Piloter la stratégie globale de relation client et de fidélisation afin de maximiser le taux de rétention et de renouvellement des abonnés, tant sur les formats print que digitaux.
* Accroître la valeur vie client (CLV)
* Contribuer significativement à la croissance récurrente du chiffre d’affaires.



De façon détaillée, vos responsabilités principales seront de :

* Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés print et digital.
* Piloter l’ensemble du parcours client post-acquisition (onboarding, expérience abonné, renouvellement, up-sell, cross-sell).
* Optimiser les taux de rétention et de renouvellement (churn management).
* Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de rétention multicanales (email, push, SMS, téléphone, espace abonné…).
* Manager et faire grandir une équipe dédiée à la relation client et aux abonnements.
* Analyser les données clients (CRM, analytics) pour identifier les leviers d’amélioration et les segments à risque.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Éditorial.
* Développer l’automatisation et l’utilisation de l’IA pour personnaliser l’expérience abonné.


* Expérience réussie de minimum 6 ans en relation client / fidélisation, idéalement dans les médias, l’édition, la presse ou le e-commerce.
* Solide expertise sur les abonnements print + digital (modèle mixte apprécié).
* Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des données clients.
* Excellentes compétences en analyse de données et A/B testing.
* Leadership et capacité à manager une équipe dans un environnement en évolution rapide.
* Orientation résultats et forte sensibilité business.
* Anglais professionnel (un plus pour le développement international).


Rosen et Beaumont, cabinet de recrutement par approche directe, recrute un Directeur de la Relation Client (H/F) pour l'un de ces clients, groupe media d'envergure.

L'entreprise, en pleine dynamique, cherche à renforcer ses équipes.