Publiée le 19 juin
Mission du poste
Technicien support proximité N1 H/F - Massy Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support proximité N1. Vos missions Support utilisateurs et gestion des incidents * Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent * Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire * Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies * Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets * Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.) Gestion du matériel et environnement bureautique * Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques * Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement * Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure Amélioration continue et documentation * Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents * Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents * Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires * Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management Conditions de travail * Travail du lundi au vendredi * Déplacements occasionnels en agences * Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents Profil recherché * Expérience similaire en support informatique / helpdesk indispensable * Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11 * Excellent sens du service et de la relation utilisateur * Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
