Manager des opérations retail h/f

Informations générales Entité Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros. Référence 2026-10357 Date de parution 12/06/2026 Intitulé du poste Manager des opérations retail H/F Missions Vous rejoignez l’équipe Store Solutions & Quality au sein de la Direction Operational Excellence du Groupe, dans la branche Travel Retail. Sur un périmètre monde, vous intervenez comme véritable expert des opérations terrain, avec un rôle clé dans l’amélioration de la performance des points de vente et le déploiement des standards opérationnels Groupe, sur les activités Duty Free et Travel Essentials. Vos missions En lien étroit avec les équipes pays et les experts métiers, vous intervenez sur un périmètre international avec une forte exposition terrain : Support opérationnel aux pays (360°) Vous accompagnez les équipes locales en apportant un support opérationnel de premier niveau : diagnostics en magasin, identification des axes d’amélioration et mise en œuvre de plans d’actions Vous intervenez sur des problématiques variées : organisation des équipes, planning, formation, excellence opérationnelle, merchandising, gestion des stocks et qualité de service Vous coordonnez les expertises internes (offre, concept, design…) pour traiter les sujets plus complexes Déploiement des standards et solutions Groupe Vous participez à la définition, la formalisation et le déploiement des standards opérationnels Groupe Vous contribuez au référencement et au déploiement de solutions innovantes en magasins (outils d’encaissement, étiquettes électroniques, gestion des dates d’expiration, dispositifs de contrôle qualité…) Vous accompagnez les pays dans l’adoption de ces solutions et leur amélioration continue Qualité et performance opérationnelle Vous participez à la construction et au déploiement du programme d’audit et de qualité Groupe Vous contribuez à la création d’outils (grilles, indicateurs, procédures) et à leur diffusion Vous réalisez des analyses de performance (KPI qualité, productivité, efficacité opérationnelle) Formation et accompagnement des équipes terrain Vous animez des sessions de formation dans le cadre de la Retail Store Managers Academy (environ 5 semaines par an) Vous assurez le suivi des participants et accompagnez leur montée en compétences dans la durée Vous jouez un rôle clé de relais pédagogique auprès des équipes terrain Gestion de projets et amélioration continue Vous pilotez des projets transverses liés à la performance opérationnelle des magasins Vous contribuez activement à l’innovation et à l’amélioration continue des pratiques Profil Vous êtes titulaire d’un Bac5 (école de commerce ou d’ingénieur) et disposez d’au moins 5 ans d’expérience en opérations retail Vous avez une solide expérience terrain (gestion de point de vente, pilotage opérationnel) ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux de performance en magasin Une expérience en Travel Retail (Duty Free ou Travel Essentials) est fortement appréciée Vous êtes capable de naviguer entre terrain et siège, avec une appétence pour la formalisation, la structuration et la gestion de projets Vous êtes reconnu·e pour : Votre sens opérationnel et votre approche concrète, orientée solutions Votre capacité à gérer plusieurs projets en simultané dans un environnement exigeant Vos qualités relationnelles et votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés Votre pédagogie et votre aisance dans l’animation de formations Votre esprit d’analyse et votre capacité de synthèse Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint) et avez une bonne compréhension des KPI retail et du P&L Vous parlez couramment anglais et français Le poste nécessite des déplacements réguliers. Ce que nous offrons Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré : Rémunération fixe bonus annuel intéressement RTT Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d’essai) Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d’entreprise (running, sophrologie…) Parcours d’intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement Restaurant d’entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo Et bien d’autres encore… Notre engagement diversité & inclusion Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont des leviers essentiels de performance et d’innovation. Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif. Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l’égalité des chances. Le processus de recrutement Entretien RH Entretien avec le manager Business case Un dernier échange avec le N2 Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus. Join us and become a part of “Career Connected”. Métier Commerce / Vente / Relations Clients Type de contrat CDI Début du contrat 01/10/2026 Localisation France, Ile-de-France Ville Levallois-Perret