Technicien helpdesk n1 (f/h) (h/f)

Technicien Helpdesk N1 (F/H) - Lezennes
Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) - Secteur Retail / Restaurant

Lieu : Lezennes (59)

Horaires : 8h-19h du lundi au samedi (Astreinte de 19h à 22h en semaine & Astreinte le dimanche de 11h à 22h sous forme de roulement avec l'équipe)

Poste à pourvoir immédiatement



Experis recherche un Technicien Helpdesk Niveau 1 (H/F) motivé(e), réactif(ve) et immédiatement opérationnel(le) pour rejoindre l'un de ses clients du secteur Retail / Restaurant, basé à Lezennes.



Vos missions

Intégré(e) au sein d'une équipe support dynamique, vous serez en charge de :

* Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes).
* Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1.
* Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et environnements informatiques.
* Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing.
* Escalader les incidents complexes auprès des niveaux supérieurs selon les procédures établies.



Organisation du temps de travail

* Horaires : 8h à 19h, du lundi au samedi (roulement)
* Astreinte en semaine : 19h à 22h (roulement)
* Astreinte le dimanche : 11h à 22h (roulement avec l'équipe)
Profil recherché

Technical skills



Expérience préalable en environnement Retail ou Restaurant : support en magasin, caisse, terminaux, etc.

Connaissances réseaux de base.


Soft skills


Disponible immédiatement (critère indispensable).

Excellent sens du service, autonomie, organisation et capacité à gérer les priorités.

Capacité à s'intégrer rapidement dans un environnement technique exigeant.