Responsable d'agence h/f

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'Euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables. Au sein de la Direction Sud-Ouest Atlantique, nous recrutons pour notre agence de Brest un Responsable d'agence (H/F)

Rattaché(e) au Responsable de Centre Opérationnel, vous pilotez l'activité de l'agence et assurez la réalisation de prestations de services dans les domaines de la maintenance et du dépannage de chaudières individuelles, de pompe à chaleur, de ventilation, ainsi que des travaux de chauffage et de ventilation pour des clients particuliers et bailleurs sociaux.

Notre agence de Brest intègre une part significative de clients particuliers (BtoC), avec des enjeux forts en termes de relation client, d'animation commerciale, de gestion, et de qualité de service.

Vos missions s'articulent autour de trois grands axes :

1. Organisation et management de l'agence :

- Manager une équipe composée de techniciens, d'un responsable d'équipe et d'assistantes, et veiller à leur montée en compétences

- Optimiser les moyens et les méthodes pour améliorer la performance globale de l'agence

- Maintenir un bon climat social et un esprit d'équipe

- Déployer la politique et les orientations stratégiques définies par la Direction

2. Gestion du centre de profit :

- Garantir la rentabilité du centre de profit, en lien étroit avec la Direction Régionale (à travers la construction et le suivi d'indicateurs de performance)

- Élaborer et suivre les budgets de fonctionnement et d'investissement

- Développer et fidéliser le portefeuille clients de l'agence

- Suivre l'activité technique, financière (chiffrage, facturation, recouvrement) et administrative au quotidien

- Etre le principal soutien, du responsable commerciale BtoB de la région, sur les réponses aux Appels d'Offres (maintenance et travaux) de son agence

3. Relation client :

- Développer une relation de proximité et de confiance avec nos clients (particuliers et bailleurs sociaux),

- Être garant de la satisfaction client et de l'image de l'entreprise

- Veiller à la qualité des prestations fournies et à leur conformité aux engagements contractuels