Alternant chargé expérience client (h/f)

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Client:

SOMFY Group


Location:

Cluses, France


Job Category:

Customer Service

-


EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

37417adbf638


Job Views:

2


Posted:

08.05.2025


Expiry Date:

22.06.2025

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Job Description:

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Experience et rattaché(e) au Responsable de l'Expérience d'Achat, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client digitale. Vous interviendrez à différents niveaux, notamment :

* Participer à l’analyse des besoins et attentes des clients pour améliorer leur expérience d’achat en ligne.
* Contribuer aux phases d’expression des besoins, d’évaluation de la valeur, de tests et d’accompagnement au changement pour la mise en œuvre d’évolutions digitales.
* Accompagner et former les équipes locales (worldwide) à l’utilisation des outils digitaux pour garantir une adoption efficace et homogène.
* Identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques en matière d’expérience client digitale au sein du groupe.
* Analyser les performances des parcours clients à l’aide de données et proposer des optimisations basées sur des indicateurs concrets.

Cette expérience est l'opportunité pour vous de contribuer à des projets concrets qui améliorent directement l'expérience des clients. Vous évoluerez dans un environnement international stimulant où chaque opinion est valorisée, et où vos idées peuvent réellement transformer nos processus.

Vous aurez également la chance de collaborer avec des équipes diverses, nourrissant une culture d'apprentissage continu et d'innovation. Si vous aspirez à faire une différence dans un monde digital en pleine évolution, Somfy est l'endroit idéal pour développer vos compétences et bâtir l'expérience client de demain. Venez faire partie de notre aventure !


Qualifications

Education et expérience:

Étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieur ou université (niveau BAC+4/5), vous êtes passionné(e) par l’amélioration de l’expérience client via le digital et les nouvelles technologies.

Technical / professional skills

* Connaissance du digital et première expérience en gestion de projets (participation à la rédaction de spécifications d’évolutions, participation à des tests techniques, etc.).
* Compétences en analyse de données (web Analytics, A/B testing…) pour évaluer la performance des évolutions digitales.
* Sensibilité UX pour améliorer l’expérience utilisateur sur les outils digitaux.
* Maîtrise de l’anglais pour participer à des réunions avec nos unités opérationnelles, en raison de l’environnement international.

Soft skills

* Aisance relationnelle et rédactionnelle, avec une capacité à travailler en équipe.
* Ouverture d’esprit, proactivité et rigueur dans les analyses.


Informations supplémentaires

Démarrage prévu en septembre - octobre 2025 pour une durée de 1 à 2 ans.

Somfy s’engage en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap, facilitant leur intégration, leur évolution professionnelle et leur maintien dans l’emploi.

2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Avantages: Comité d'Entreprise, Restaurant d’entreprise, intégration à une communauté dynamique de stagiaires et alternants, et participation à de nombreux événements.

La protection des données personnelles de nos candidats est une priorité. Nous demandons à tout candidat de soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou courrier postal.

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