Analyste support applicatif (senior)

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Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

à Propos De L’équipe

L’objectif de Global Banking Technology & Operations (GBTO) Canada est de fournir des services quotidiens aux unités de banque d’investissement et de banque d’entreprise de Société Générale, ainsi qu’à leurs clients, afin d’accélérer leur transformation. GBTO se distingue de ses concurrents par la rapidité de sa transformation agile, la diffusion de la culture technologique et data, la réduction du temps de décision, ainsi que par une véritable approche industrielle, en s’appuyant sur différentes équipes transverses ou alignées sur les sous-entités métiers.

Notre équipe se concentre sur le développement et l’exploitation des systèmes informatiques comptables à des fins réglementaires, de gestion et de suivi de la performance. Nous nous alignons à la fois sur les lignes métiers locales (Amériques) et mondiales au sein de la division Global Banking and Investor Solutions du groupe. Nous faisons partie d’un ensemble de services liés à la Finance, au Risk Management et au Contrôle de gestion.

Nos ambitions actuelles sont d’améliorer constamment les systèmes utilisés par nos partenaires métiers, de migrer les applications existantes vers une architecture Cloud publique, et de favoriser la croissance et l’adoption de plateformes internes de data science. Il est également possible de participer à des initiatives Great Place to Work, ainsi qu’à des projets et activités portés par les centres d’intérêt au sein du Montréal Service Center.

QUEL SERA VOTRE QUOTIDIEN ?

Les principales missions du Functional Application Support Analyst incluent, sans s’y limiter :

Un rôle opérationnel de support fonctionnel, répondant aux demandes des utilisateurs, analysant les processus fonctionnels en lien avec les investigations techniques, en collaboration avec les BA et les développeurs pour les phases de test et d’homologation.

La responsabilité principale est d’être le point de contact en région AMER pour une ou plusieurs lignes fonctionnelles, en lien avec les demandes des utilisateurs et des projets.

Résumé Des Responsabilités


* Étudier et analyser les besoins fonctionnels, les anomalies, les bogues, les processus dans les domaines des produits de taux, des actions, des titres financiers et de leur traitement.
* Coordonner les ateliers de solution, documenter les exigences avec les BA et les développeurs.
* Coordonner avec les utilisateurs l’élaboration de plans de test complets et définir les critères de validation. Être activement impliqué dans l’analyse et la documentation des résultats de test, puis les examiner avec les utilisateurs finaux.
* Travailler en équipe, identifier les causes profondes des problèmes, remonter les points d’attention ou d’amélioration.
* Apporter des solutions rapides aux incidents fonctionnels et techniques, et remonter les incidents dans la chaîne de commandement adéquate (utilisateurs finaux : traders, vendeurs, auditeurs, middle office).
* Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, composé d’applications variées avec des architectures régionales et/ou globales. Travail en environnement multitâches.
* Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de logs) pour proposer des solutions durables et qualitatives. Définir et maintenir le guide de support applicatif.
* Communiquer avec les utilisateurs en cas d’incidents applicatifs.
* Collaborer avec les équipes de New York, Paris et BLR.
* Comprendre l’environnement réglementé et les contraintes liées aux activités des clients.
* Réaliser les tests d’homologation et post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité).
* Répondre aux utilisateurs dans les délais définis selon la criticité du problème, documenter et suivre les cas (études d’impct, plan d’action, historique).
* Communiquer en temps réel avec les clients et la direction IT sur l’état d’avancement des projets ou incidents en production.
* Assurer une communication orale et écrite efficace, adaptée à divers interlocuteurs et niveaux hiérarchiques.
* Collaborer avec l’équipe de support mondiale (Paris / Asie) pour garantir un service de qualité aux utilisateurs finaux.

Compétences Et Qualifications

Compétences techniques :

* 2 ans ou plus sur Excel, Word, PowerPoint
* 2 ans ou plus sur SQL Server
* Expérience avec les environnements Unix, Linux et Windows Server
* Connaissances en programmation
* Utilisation de Autosys
* Minimum de 2 ans d’expérience comme analyste support applicatif, idéalement dans le secteur financier

Formation : Baccalauréat en informatique, génie, finance ou domaine connexe

Horaires : Disponibilité requise pour des astreintes (soir / week-end)

About The Team

The aim of Global Banking Technology & Operations (GBTO) Canada is to deliver day-to-day services to Société Générale investment and corporate bank units and their clients to accelerate their transformation. GBTO differentiates itself from competitors with the pace of the agile transformation delivered, spreading the technology and data culture, shortening the decision-making process, and adopting a true industrial approach, leveraging on different teams either transversal or aligned to the different sub business units.

Our team is focussed on the development and operations of accounting IT systems for regulatory, management and performance monitoring purposes. We align both with local (America) and global business lines within the Global Banking and Investor Solutions section of the group. We are part of a family of services linked to Finance, Risk and Management.

Our current ambitions are to constantly improve the systems used by our business partners, migrate legacy applications to a public cloud architecture and promote the growth and adoption of in-house data science platforms. There are also opportunities to get involved with "Great Place to Work" initiatives, as well as interest driven efforts and activities within the Montréal Service Center.

WHAT WILL BE YOUR DAY-TO-DAY?

Primary tasks related to Functional Application Support Analyst role include but are not limited to:

A hands-on functional support analyst, responding users’ requests, analyzing functional process related to technical investigations, working with BA’s and developers for testing and homologation.

Main responsibility is to be a Point of Contact in AMER for one or more functional lines with respect to users/project requests.

Summary Of Responsibilities

* Study and analyze functional requirements, functional issues and bugs, processes in fixed income, equities, securities and processing domain.
* Coordinate solution workshops, document requirements with BA’s and developers
* Coordinate with users to produce comprehensive test plan and develop user signoff criteria. Hands-on involvement in analysis and documentation of testing results and review with end-users
* Ability to work in group, solve/address problems in the root, highlight potential issues/improvements
* Provide rapid resolution to functional and technical issues and report incidents to the appropriate chain of command. End-users included: Traders, Sellers, Auditors, Middle Office
* Solve functional problems in a complex financial environment, with varied applications and regional and / or global architectures. Multi-tasking environments
* Provide functional and technical expertise (log analysis) to produce and promote quality and
* sustainable solutions. Define and maintain the application support guide
* Communicate with users in connection with application failures
* Liaise with teams from New York, Paris and BLR
* Understand the regulated environment and the constraints of client activity
* Perform homologation/post-deployment testing of new releases (quality assurance)
* Respond to the user within a set timeframe depending on the severity of the problem, document and track (case study, issues, impact studies, action plan)
* Timely communication of project production and status to the client and IT management
* Effective oral and written communication with the various audiences and at the appropriate levels
* Collaboration with the global support team (Paris / Asia) to ensure quality support for end-users

Skills And Qualifications

Technical skills:

* 2+ years Excel, Word, Microsoft Power Point
* 2+ years SQL Server
* Unix, Linux and Windows server environment
* Knowledge in Programming
* Autosys
* Minimum of 2 years as application support analyst (financial industry)

Education: Bachelor Computers/Engineering/Finance or other related university degree

Work Schedule: Availability for on-Call (night/weekend)



Seniority level

* Seniority level

Mid-Senior level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Information Technology
* Industries

IT Services and IT Consulting

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